如果有物品丢失或损坏怎么办？

请在送达后 24 小时内通过 WhatsApp 或电子邮件报告。在 24 小时时限内：我们会进行调查（我们有记录的物品数量和照片），如果找到物品，我们会免费送回；如果找不到，我们会按每件最高 1500 泰铢（约 42 美元）的赔偿价值给您账户充值。对于价值超过 1500 泰铢的物品（设计师服装、昂贵手表），请在预订时标注，以便我们采用更高级别的追踪。超过 24 小时后报告的物品：我们仍会调查，但解决方式将视具体情况而定。24 小时时限是真实有效的——我们有实际记录的数量，这些记录会在 24 小时后失效。

同样是 24 小时时限。请立即把损坏的照片发给我们，如果您在取件前拍过照，也请附上取件前的物品照片。我们会评估：（1）是否是我们的失误（化学品、机器设置、操作不当）？那么我们会免费重新清洗或在上限内赔偿。（2）是否是衣物本身的问题（标签上的洗护说明错误、面料经洗涤后自然损坏）？那么我们会诚实说明，不收取重新清洗的费用，但不予赔偿。约 70% 的损坏报告是我们的失误，20% 是我们未造成的既有损坏，10% 是面料本身的问题。我们会诚实说明每一种属于哪一类。

默认上限：每件 1500 泰铢（约 42 美元）。对于价值超过此金额的物品，请在预订时标注，我们会采用高级追踪（逐件清点而非按袋清点、优质操作）。追踪附加费：额外 50 泰铢。采用高级追踪时，我们承担的最高赔偿：每件 5000 泰铢（约 140 美元）。超过 5000 泰铢：我们无法赔偿，您需要购买个人财物旅行保险（大多数旅行保险每件衣物可承保最高 500-2000 美元）。

三个步骤：（1）我们调出该订单在收件时拍摄的照片（处理前，我们会在中心给每袋物品拍照）。（2）我们与记录的物品数量进行比对。（3）我们在中心和附近其他订单的袋子里实地搜寻。约 30% 的“丢失”物品实际上是被放错到了另一位客户的袋子里（我们会在 24 小时内找到并送回）。50% 是真正丢失——我们按赔偿价值充值。剩下的 20% 是“原本就不在袋子里”——通常是客户记得装过但其实没装。

取件前拍摄的衣物照片是最佳证据。具体来说：（1）把物品平铺在平面上，从上方拍照。（2）单独拍摄高价值物品，露出品牌标签。（3）如果您预约取件，在封袋前快速用手机拍一张。约 5% 的客户会这样做。对于洗衣中夹带贵重物品的游客来说，拍照确实有用——能迅速解决争议，不留疑问。对于普通的棉质 T 恤，无需拍照。

这偶尔会发生——送件时袋子被混淆了。一旦发现请立即告诉我们（衬衫尺码不对、标签不同等）。我们会立即联系另一位客户进行调换。约 95% 的混淆事件能在 24 小时内通过调换送件解决。剩下的 5%：拿错的那一方已经离开曼谷，我们无法找回原物。在这种情况下，我们会按价值给您充值（每件最高 1500 泰铢）。我们对混淆事件有专门的处理流程；一旦发现请尽快报告。

两种方式都有。（1）服务抵用额：用于您下次在我们这里下单。会在 12 个月内重返曼谷的游客倾向于选择这种。（2）直接退款：24 小时内退到您的银行卡或 PayPal。对于不会重返的游客，直接退款更合适。报告问题时请告诉我们您想要哪一种。默认是直接退款——如果您更想拿回钱，我们不会把您锁定在抵用额上。