在 Laundry Service by Jewel，我们对自己的工作负责。本政策说明我们如何处理取消、重洗、物品损坏及物品遗失。所有索赔都应尽快上报——每一类我们都设有特定的时限。
1. 取消
- 取件前： 免费取消，无需任何理由。只需在 WhatsApp 上给我们发消息或来电即可。若您已付款，我们将在5个工作日内全额退款。
- 取件后、开始处理前： 免费取消；我们会将未清洗的衣物袋送回您的取件地址。不收费用。
- 处理已开始后： 订单无法取消，但若所交付的服务未达到我们的质量承诺，则适用下文的标准退款流程。
2. 重洗保证
若您的衣物洗后未达到您满意的洁净程度——有明显污渍、残留异味或未充分烘干——请在送达后24小时内联系我们。我们将免费上门收取并重洗。若您不愿将衣物送回，也可申请就受影响物品退还最多50%的部分退款。
3. 损坏政策
- 上报时限： 在送达后 [DAMAGE_REPORT_WINDOW] 小时 内。请拍下损坏物品及原包装封口的照片。
- 调查： 我们将审查您的照片及我们的内部记录（在我们洗衣中心拍摄的洗前照片）。
- 处理： 若我们认定损坏是由我们的处理造成的，我们将：
- 若可修复，则修复该物品；或
- 赔偿该物品的重置费用，每件最高 [LOST_ITEM_CEILING] 泰铢；或
- 退还该物品的洗涤费。
- 除外情形： 对以下原因造成的损坏，我们不承担责任：未声明的精细面料、缺失或不清晰的洗护标签、原有损坏、正常磨损，或在取件时声明并接受为「风险自负」状态的物品。
4. 物品遗失
- 上报时限： 在送达后 [DAMAGE_REPORT_WINDOW] 小时 内，并附上遗失物品的描述及大致的送出时间与方式。
- 查找流程： 我们会核查处理记录、联系司机并在洗衣中心搜寻。
- 赔偿： 若14天内仍未找回，我们将赔偿该物品合理的重置费用，每件最高 [LOST_ITEM_CEILING] 泰铢。
- 除外情形： 对顾客遗留在口袋中的物品（如现金、首饰、电子产品、钥匙、证件或文件），我们不承担责任。请在送洗前务必清空口袋。
5. 退款处理
- 已批准的退款 将在5个工作日内，通过原订单所用的同一付款方式退还。
- 银行转账 视您的银行而定，到账可能需要额外的1–3个工作日。
- PayPal 退款 通常在24小时内显示在您的 PayPal 账户中，随后在3–5个工作日内到达您关联的银行账户/银行卡。
- PromptPay／泰国银行二维码： 通过直接转账退还至您指定的泰国银行账户。
6. 如何提出索赔
发送 WhatsApp 消息至 +66 94 982 8315 或发送电子邮件至 info@laundry-service-bangkok.com:
- 您的订单号（格式：JWL-NNNN）
- 问题描述（遗失／损坏／不满意）
- 受影响物品及包装的照片
- 送达的日期与时间
我们将在24小时内确认收到索赔，并力争在5个工作日内解决，简单情形会更快。
7. 争议
若我们无法就解决方案达成一致，您可将事项上报至泰国消费者保护委员会办公室，或（如适用）您本国司法管辖区的消费者保护机构。根据我们的服务条款，本条款仍受泰国法律管辖。
8. 联系我们
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注册办事处：[REGISTERED_ADDRESS]
电子邮件：info@laundry-service-bangkok.com
电话／WhatsApp：+66 94 982 8315