预订时间表
从 WhatsApp 消息到确认取件：营业时间内（上午 10 点至晚上 8 点）5-15 分钟。服务确认：取件时段（通常是 1 小时的时间窗）、预计处理时间、总估价。非营业时间的消息会在第二天早上得到回复。对于确实时间敏感的预订（例如'我明天早上需要拿回来'），打电话而非发消息以确保可见性——紧急请求通过电话更快。标准模式：下午预订，当晚取件，第二天下午送达。当日加急下午 2 点前预订，下午 1 点前取件，晚上 6-9 点送达。
取件体验
取件时会发生什么：骑手到达你的酒店前台或公寓大堂（制服/工牌表明其为洗衣服务代表）。他们有你的订单号/预订参考。他们从前台或直接从你手中取走衣物袋。取件时不要求付款。他们通过 WhatsApp 或短信确认袋子已收取。取件需 2-3 分钟。如果骑手被耽搁（曼谷交通），他们会给你发更新的预计到达时间——通常是 15-30 分钟的窗口。如果你不在酒店，前台代你接收——大多数曼谷酒店例行处理此事。如果你住在没有前台的住所，你需要在场或与骑手约定一个暗号。
处理过程中的沟通
取件后，洗衣中心给你的袋子称重并确认价格。你会收到：'你的订单：4.2 公斤 × 100 泰铢/公斤 + 100 取件费 = 520 泰铢。确认即开始处理。'回复'确认'后处理开始。然后在洗涤、烘干、折叠进行的 4-8 小时里你处于不知情状态。有些服务会发进度更新（'你的订单正在烘干'）；我们除非有需要你注意的情况（例如需要提请注意的污渍、不应湿洗的物品），否则不发。你通常收到的下一条消息：'你的订单已就绪——现在开始配送。'从那时起，送到你酒店需要 30-60 分钟。
送达时间和送回的内容
送达在约定的送回时间进行（标准为取件后 24 小时，当日加急为当天晚上）。袋子送到你的酒店前台或公寓大堂，密封在保护包装中，订单号/房号清晰可见。衣物由手工折叠——绝不揉皱。如果你要求熨烫，衬衫挂在保护衣套中。精致面料用薄纸包裹。如果运动鞋是订单的一部分，会放在各自的保护袋中。如果可以，当场检查——核实袋子数量与你送出的相符。大多数高端服务在里面附上书面物品清单（'5 件衬衫、2 条裤子、1 条连衣裙、7 件内衣、7 双袜子'）——逐一核对。
送达时的付款选项
曼谷高端服务接受的付款选项：（1）现金给骑手（仅限泰铢——大多数不接受外币）。（2）通过便携终端刷 Visa 或 Mastercard（有些骑手携带）。（3）用你的泰国银行 App 扫 PromptPay 二维码。（4）PayPal——发邮件链接，24 小时内随时可付。（5）Wise——回头客的银行转账。（6）月度顾客对保存的卡进行循环扣款。订单实际上要等付款确认才'结清'——如果你手头没有现金，可以延后用 PayPal/Wise 付款。对于回头客（5 单以上），月度开票取代逐单付款的麻烦。小费可选且不被期待。
如果出了问题该怎么办
如果物品缺失、损坏或不满意：在送达后 24 小时内给服务发消息。24 小时窗口是高端档次的标准重洗政策——只要你及时提出，服务会免费重洗或重新熨烫。超过 24 小时，处理就变成协商而非有保障的服务。对于丢失物品：发送你送出 vs 收到的任何物品照片，服务进行调查。对于损坏：立即拍下损坏处+原始包装。对于价格争议：拍下你的重量+你收到的消息。高端服务有公布的退款和重洗政策（参见我们的 /refund-policy 页面）。中端或预算型服务往往没有书面政策——处理结果是服务当天的决定。选择有书面政策的服务。
