Que faire si mon vol change et que je pars avant la livraison ?

Trois options : (1) reporter la livraison vers un BTS ou l'aéroport — nous pouvons organiser une remise dans n'importe quelle grande station BTS (Asoke, Phrom Phong, Sukhumvit) ou dans un café de l'aéroport. Frais : 100 THB de coordination pour le BTS ou 200 THB pour l'aéroport. (2) Annuler la commande — si nous n'avons pas encore commencé le traitement, remboursement intégral, déduction faite des 100 THB de frais d'enlèvement. (3) Conserver la commande et expédier le linge propre à votre domicile — l'expédition internationale démarre autour de 600 THB, via DHL vers la plupart des pays. Nous avons déjà expédié le linge de voyageurs vers l'Australie, les États-Unis, le Royaume-Uni, Singapour. La plupart des voyageurs choisissent la première option.

Alors tout va bien — nous livrons comme prévu. Certains voyageurs profitent même du retard pour confier une nouvelle fournée de linge. Si votre livraison était prévue ce soir et que votre vol est repoussé à demain, la livraison reste parfaitement réalisable. Assurez-vous simplement que la réception de votre hôtel acceptera le colis en votre nom (la plupart le font automatiquement).

Prévenez-nous avant de quitter l'hôtel — nous redirigerons la livraison vers un BTS ou l'aéroport. Si vous avez déjà fait votre départ et que le linge est à la réception de l'hôtel : contactez-nous immédiatement, nous enverrons un coursier le récupérer et vous rejoindre où que vous soyez (les hôtels acceptent un retour en vue d'une nouvelle livraison). Frais : 200 à 300 THB selon la distance. Le linge propre n'est pas « perdu » — il doit simplement être relivré. Nous gérons ce cas 1 à 2 fois par semaine, cela fonctionne bien.

Oui — pour le linge des voyageurs qui ne peut être livré à Bangkok avant le vol, nous proposons un service d'expédition internationale. Procédure standard : linge lavé et plié, scellé dans un emballage protecteur, expédié via DHL ou FedEx à votre domicile. Les frais varient selon le poids et le pays : 600 à 1 500 THB vers la plupart des pays (États-Unis, UE, Royaume-Uni, Australie), 400 à 700 THB vers les pays asiatiques voisins. Délai d'acheminement : 5 à 15 jours. Certains voyageurs préfèrent cette option non pas parce qu'ils ont « manqué la livraison », mais parce qu'ils « ont envoyé des articles particuliers qu'ils tiennent à rapporter chez eux ». Nous coordonnons l'expédition ; vous payez directement le transporteur.

Nous vous envoyons un message pour confirmer la livraison. Si vous répondez « je ne suis plus là-bas », nous organisons la récupération et la nouvelle livraison comme décrit plus haut. Les réceptions d'hôtel sont fiables pour garder les sacs — même après le départ, elles conservent généralement les affaires des clients à la réception pendant 1 à 2 jours. Solution de secours fiable : si vous avez oublié de nous signaler le changement de vol, lorsque vous y repenserez 24 heures plus tard, le sac sera très probablement encore en sécurité à la réception de l'hôtel.

Oui — payez par carte bancaire ou PayPal au moment de la réservation. Ainsi, si un changement de vol survient pendant le traitement, le pire des cas est que nous redirigions la livraison (avec un supplément de coordination de 100 à 200 THB, mais le lavage est déjà payé). Pour les voyageurs aux déplacements incertains (grands voyageurs, voyageurs d'affaires, arrivées tardives), le paiement anticipé élimine un point de friction. La pratique standard est de payer à la livraison ; le paiement anticipé est facultatif.

Prévenez-nous à l'avance : « À partir du jour 5, contactez mon/ma partenaire au +XX-XXX-XXXX » ou « À partir du jour 5, contactez-moi uniquement par e-mail. » Nous utiliserons le contact de secours. Si, pendant le traitement, vous devenez réellement injoignable et que nous ne pouvons organiser la livraison : nous conservons le linge à notre centre jusqu'à 7 jours, puis le déposons à la réception de votre dernier hôtel. Au-delà de 7 jours, les articles sont donnés à une association caritative locale. Nous ne vendons ni ne jetons jamais d'effets personnels — mais des cas où l'on ne peut plus récupérer le linge après 7 jours existent bel et bien. Prévention : laissez-nous plusieurs moyens de contact.