Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique comment Laundry Service Bangkok([LEGAL_NAME], immatriculation de la société [DBD_NUMBER], enregistrée au [REGISTERED_ADDRESS]) (“nous”) collecte, utilise, stocke et partage vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services de blanchisserie. Nous respectons la loi thaïlandaise sur la protection des données personnelles (PDPA, B.E. 2562) et le Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD) pour les visiteurs de l'UE/EEE.

1. Données que nous collectons

Lorsque vous réservez une collecte de linge ou interagissez avec notre site, nous collectons :

• Coordonnées : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (avec indicatif du pays), préférence d'adhésion à WhatsApp.
• Détails de collecte et de livraison : type de lieu (hôtel, résidence, condominium), nom de l'établissement, numéro de chambre ou d'unité, adresse, instructions d'accès, créneau horaire de collecte, instructions particulières.
• Détails de la commande : type de service, quantité (kg), mode de paiement, confirmation de paiement, historique du statut de la commande.
• Enregistrements de communication : e-mails, messages WhatsApp, notes téléphoniques, échanges avec le service client.
• Données techniques : adresse IP (utilisée pour la prévention de la fraude et la détection du pays), type de navigateur, type d'appareil, pages visitées, URL de référence, cookies (voir notre politique relative aux cookies).
• Attribution des revendeurs : si vous êtes arrivé via un lien de suivi partenaire, nous enregistrons quel partenaire vous a recommandé (nom du cookie lsb_ref, durée de vie de 30 jours).
• Analyse des visites et attribution marketing : le canal qui vous a amené ici (moteur de recherche, assistant IA, réseau social, lien partenaire ou accès direct), l'URL de provenance, la page d'arrivée, votre type d'appareil (mobile, tablette ou ordinateur), la langue et le pays, le nombre de pages consultées, et si vous avez ouvert WhatsApp ou commencé une commande. Ces données sont associées à un identifiant de session éphémère (cookie lsb_sid, 30 minutes) et à un cookie d'attribution (lsb_attr, 90 jours). Nous n'enregistrons ni votre adresse IP ni votre chaîne de navigateur complète avec ces données, et nous ne vous suivons pas sur d'autres sites. Nous enregistrons également jusqu'où vous avez fait défiler une page et si vous êtes déjà venu (cookie lsb_seen, un an, qui ne contient rien d'autre que sa propre existence).

2. Pourquoi nous utilisons vos données (base légale)

• Exécution du contrat (PDPA art. 24(3) / RGPD art. 6(1)(b)) : pour exécuter votre commande de blanchisserie — collecte, lavage, livraison, paiement, notifications de statut.
• Intérêt légitime (PDPA art. 24(5) / RGPD art. 6(1)(f)) : pour la prévention de la fraude, l'amélioration du service, la tenue de registres internes et l'attribution des commissions aux revendeurs.
• Consentement (PDPA art. 19 / RGPD art. 6(1)(a)) : pour les mises à jour marketing WhatsApp (case d'adhésion lors de la réservation) et les cookies non essentiels (bannière de cookies).
• Obligation légale (PDPA art. 24(6) / RGPD art. 6(1)(c)) : pour les registres fiscaux, les factures de TVA et le respect des exigences comptables thaïlandaises.

3. Avec qui nous partageons les données

Nous partageons le minimum nécessaire de données personnelles avec les catégories suivantes de prestataires tiers, tous liés par des accords de traitement des données :

• Envoi d'e-mails : Resend, Inc. (États-Unis) — pour les e-mails transactionnels (confirmation de commande, liens de paiement, notification de livraison). Soumis à des garanties contractuelles équivalentes au RGPD.
• Paiements : PayPal Pte. Ltd. (Singapour) pour les paiements via PayPal ; PromptPay (réseau de la Banque de Thaïlande) pour les paiements par QR. Nous ne stockons jamais les détails de votre carte.
• Hébergement et infrastructure : Vercel Inc. (États-Unis) — hébergement de l'application ; Vercel Postgres pour le stockage de la base de données (les données résident dans la région sélectionnée par Vercel).
• Analyse et publicité : Google LLC pour Google Analytics 4 et la mesure des conversions Google Ads (uniquement après consentement aux cookies).
• Enregistrement de session et cartes de chaleur : Microsoft Corporation (Clarity) enregistre l'utilisation des pages — clics, défilement et mouvements de souris — afin de nous montrer où le site prête à confusion. Chargé uniquement après votre consentement aux cookies. Les champs où vous saisissez vos nom, téléphone, e-mail et adresse sont masqués et ne sont jamais enregistrés.
• Revendeurs / partenaires : si vous êtes arrivé via un lien partenaire, nous partageons des données d'attribution agrégées et par commande (votre nom, votre e-mail, le total de la commande, le montant de la commission) avec ce partenaire pour le règlement de la commission. Il est contractuellement interdit aux partenaires d'utiliser ces données à toute autre fin.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement comme décrit ci-dessus.

4. Transferts internationaux

Certains prestataires (Resend, Vercel, Google) sont situés hors de Thaïlande. Pour les transferts depuis la Thaïlande, nous nous appuyons sur l'art. 28 du PDPA (consentement, exécution du contrat ou dispositifs de protection adéquate). Pour les transferts depuis l'UE/EEE, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types du RGPD avec chaque prestataire.

5. Durée de conservation de vos données

• Registres de commande (y compris les coordonnées du client) : 7 ans à compter de la date de la dernière commande, afin de satisfaire aux exigences comptables et fiscales thaïlandaises de conservation.
• Adhésions marketing (WhatsApp, e-mail) : jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement.
• Cookie d'attribution de revendeur (lsb_ref) : 30 jours à compter de la dernière visite.
• Sessions d'analyse de visite : 12 mois, puis suppression automatique. Les compteurs de pages agrégés par jour sont conservés sans limite et ne contiennent aucune donnée personnelle. Cookie d'attribution (lsb_attr) : 90 jours. Cookie de session (lsb_sid) : 30 minutes d'inactivité. Cookie de visiteur récurrent (lsb_seen) : 12 mois.
• Journaux du serveur (technique/IP) : 90 jours.

6. Vos droits

En vertu du PDPA et du RGPD, vous avez le droit de :

• Accéder à une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Rectification — nous demander de corriger des données inexactes.
• Effacement (“droit à l'oubli”) — sous réserve des obligations de conservation.
• Limitation — limiter la manière dont nous traitons vos données.
• Portabilité — recevoir vos données dans un format lisible par machine.
• Opposition — vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime.
• Retrait du consentement — à tout moment, lorsque le consentement était la base légale.
• Déposer une plainte auprès de la PDPC thaïlandaise ou de votre autorité de protection des données de l'UE/EEE.

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un e-mail à info@laundry-service-bangkok.com. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

7. Sécurité

Nous protégeons vos données par : le chiffrement HTTPS en transit, le stockage chiffré de la base de données au repos, le contrôle d'accès basé sur les rôles dans notre CRM interne, le hachage des mots de passe avec bcrypt, et l'examen régulier des pratiques de sécurité des prestataires tiers. Aucune méthode de transmission sur Internet n'est sûre à 100 % ; nous utilisons des mesures commercialement raisonnables.

8. Enfants

Notre service ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez que c'est le cas, contactez-nous et nous les supprimerons.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La date de “dernière mise à jour” en haut reflète la dernière révision. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail aux clients actifs.

10. Nous contacter

Responsable du traitement : [LEGAL_NAME]
Siège social : [REGISTERED_ADDRESS]
E-mail : info@laundry-service-bangkok.com
Téléphone : +66 94 982 8315