Les présentes conditions régissent votre utilisation de Laundry Service by Jewel ([LEGAL_NAME], enregistrée à [REGISTERED_ADDRESS], numéro d'immatriculation [DBD_NUMBER]) (“nous”, “notre”, “nos”) et de nos services de collecte, de lavage, de repassage et de livraison de linge. En passant une commande, vous acceptez les présentes conditions.
1. Description du service
Nous proposons des services de blanchisserie professionnels à Bangkok, notamment : lavage et pliage, lavage avec repassage, nettoyage de baskets et nettoyage de literie. Nous collectons à votre hôtel, condo, résidence ou bureau dans notre zone de couverture, traitons le linge dans notre centre de blanchisserie et vous le livrons.
2. Réservation, tarification et paiement
- Tarification : au kilogramme pour le lavage et pliage et le lavage et repassage ; à la paire pour les baskets ; forfait pour la collecte et la livraison. Les tarifs en vigueur sont indiqués sur notre page de tarifs.
- Prix final : déterminé selon le poids mesuré dans notre centre de blanchisserie. Nous envoyons un e-mail de confirmation avec le montant final avant la livraison.
- Paiement : via PayPal, PromptPay (QR de banque thaïlandaise), virement bancaire ou paiement en espèces à la livraison (selon disponibilité). Le paiement est dû avant la livraison pour les nouveaux clients ; les clients établis peuvent payer à la livraison.
- Devise : tous les prix en bahts thaïlandais (THB). Les paiements par carte étrangère sont soumis au taux de conversion et aux frais de votre banque.
3. Collecte et livraison
- Nous collecterons votre linge dans le créneau de collecte convenu. La ponctualité peut être affectée par la circulation ou des événements imprévus ; nous vous informerons de tout retard via WhatsApp.
- Pour les collectes à l'hôtel : laissez le sac à la réception ou auprès du concierge en indiquant clairement votre numéro de chambre. Votre présence n'est pas nécessaire.
- Pour les collectes en résidence/condo : soyez présent à l'heure convenue ou fournissez des instructions d'accès (poste de sécurité, code de boîte à clés, etc.).
- Délai standard : 24 heures à compter de la collecte. Service express le jour même disponible avec un supplément de 100 % si réservé avant 14 h, heure de Bangkok.
4. Obligations du client
En utilisant notre service, vous acceptez de :
- Fournir des coordonnées exactes, une adresse de collecte correcte ainsi qu'un e-mail et un numéro de téléphone valides.
- Ne pas soumettre d'articles : interdits par la loi ; contaminés par des matières dangereuses biologiques, du sang ou des déchets humains ; porteurs d'insectes ou de parasites vivants ; d'une valeur supérieure à des articles ménagers raisonnables (bijoux, appareils électroniques, documents importants).
- Vider les poches et retirer les objets des vêtements avant la collecte. Nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou endommagés à l'intérieur des poches.
- Signaler toute exigence de soin particulière (tissus délicats, demandes de traitement des taches, préoccupations allergiques) lors de la collecte.
5. Responsabilité en cas de perte ou de dommage
- Nous prenons un soin raisonnable de votre linge mais ne pouvons garantir des résultats parfaits, en particulier sur les articles aux étiquettes d'entretien peu claires, présentant des dommages préexistants ou des tissus inhabituels.
- Pour les articles perdus ou endommagés par notre négligence, notre responsabilité est limitée au coût de remplacement de l'article concerné, plafonné à [LOST_ITEM_CEILING] THB par article. Consultez notre politique de remboursement pour la procédure complète.
- Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de défauts du vêtement, d'exigences d'entretien non communiquées ou de l'usure normale.
- Les taches ne peuvent pas toujours être entièrement éliminées. Nous faisons de notre mieux mais ne garantissons aucun résultat précis concernant le traitement des taches.
6. Annulations et remboursements
Consultez notre politique de remboursement pour tous les détails. En résumé : les commandes peuvent être annulées gratuitement avant la collecte. Après la collecte, des remboursements partiels peuvent s'appliquer si le service n'a pas été réalisé comme convenu.
7. Consentement à la communication
Vous acceptez de recevoir des communications transactionnelles (confirmations de commande, mises à jour de collecte/livraison, liens de paiement) par e-mail et, si vous y consentez, par WhatsApp. Vous pouvez vous désinscrire des e-mails marketing à tout moment via le lien de désabonnement.
8. Propriété intellectuelle
Tout le contenu de notre site web (logo, textes, photos, image de marque) appartient à [LEGAL_NAME] ou à ses concédants de licence et est protégé par le droit d'auteur thaïlandais et international. Vous ne pouvez pas reproduire, modifier ou distribuer notre contenu sans autorisation écrite préalable.
9. Disponibilité du service
Nous nous réservons le droit de refuser le service pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter : les adresses hors de notre zone de couverture, les articles enfreignant notre politique d'acceptation ou le non-paiement de commandes antérieures. Nous vous informerons rapidement si nous ne pouvons pas honorer votre réservation.
10. Confidentialité
Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
11. Modifications du service ou des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions ou nos tarifs de temps à autre. Les modifications prennent effet dès leur publication. L'utilisation continue de notre service après une modification vaut acceptation des conditions révisées. Les modifications importantes seront notifiées par e-mail aux clients actifs.
12. Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par les lois du Royaume de Thaïlande. Tout litige découlant des présentes conditions ou s'y rapportant sera résolu par les tribunaux compétents de Bangkok, Thaïlande.
13. Nous contacter
[LEGAL_NAME]
Siège social : [REGISTERED_ADDRESS]
E-mail : info@laundry-service-bangkok.com
Téléphone : +66 94 982 8315