Chez Laundry Service by Jewel, nous assumons la qualité de notre travail. Cette politique explique comment nous gérons les annulations, les relavages, les articles endommagés et les articles perdus. Toute réclamation doit être signalée le plus rapidement possible — nous prévoyons des délais précis pour chaque cas.
1. Annulations
- Avant l’enlèvement : annulation gratuite, sans justification. Il vous suffit de nous écrire sur WhatsApp ou de nous appeler. Si vous avez déjà payé, nous vous remboursons intégralement sous 5 jours ouvrés.
- Après l’enlèvement mais avant le début du traitement : annulation gratuite ; nous rapportons le sac non lavé à votre adresse d’enlèvement. Sans frais.
- Après le début du traitement : la commande ne peut plus être annulée, mais la procédure de remboursement standard ci-dessous s’applique si le service livré ne respecte pas notre engagement de qualité.
2. Garantie de relavage
Si votre linge revient sans être propre à votre satisfaction — taches visibles, odeurs persistantes ou linge mal séché — contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison. Nous récupérerons les articles et les relaverons gratuitement. Vous pouvez également demander un remboursement partiel allant jusqu’à 50 % du ou des articles concernés si vous préférez ne pas renvoyer les vêtements.
3. Politique en cas de dommage
- Délai de signalement : dans les [DAMAGE_REPORT_WINDOW] heures suivant la livraison. Prenez des photos de l’article endommagé et du sceau d’emballage d’origine.
- Enquête : nous examinerons vos photos et nos registres internes (photos prises avant lavage dans notre centre de blanchisserie).
- Résolution : si nous déterminons que le dommage a été causé par notre manipulation, nous :
- réparerons l’article, s’il est réparable ; ou
- rembourserons le coût de remplacement de l’article, jusqu’à [LOST_ITEM_CEILING] THB par article ; ou
- rembourserons les frais de lavage de cet article.
- Exclusions : nous ne sommes pas responsables des dommages causés par : des tissus délicats non déclarés, des étiquettes d’entretien manquantes/illisibles, des dommages préexistants, l’usure normale, ou des articles déclarés acceptés en statut « à vos risques et périls » lors de l’enlèvement.
4. Articles perdus
- Délai de signalement : dans les [DAMAGE_REPORT_WINDOW] heures suivant la livraison, avec une description de l’article manquant et une estimation du moment et de la manière dont vous l’avez envoyé.
- Procédure de recherche : nous vérifions nos journaux de traitement, contactons nos chauffeurs et fouillons le centre de blanchisserie.
- Indemnisation : s’il n’est pas retrouvé sous 14 jours, nous remboursons le coût de remplacement raisonnable de l’article jusqu’à [LOST_ITEM_CEILING] THB par article.
- Exclusions : nous déclinons toute responsabilité pour les objets laissés par le client dans les poches (par ex. argent, bijoux, appareils électroniques, clés, pièces d’identité ou documents). Videz toujours vos poches avant d’envoyer votre linge.
5. Traitement des remboursements
- Les remboursements approuvés sont effectués sous 5 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande d’origine.
- Les virements bancaires peuvent nécessiter 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires pour être crédités, selon votre banque.
- Les remboursements PayPal apparaissent généralement sur votre compte PayPal sous 24 heures, puis sur votre banque/carte liée sous 3 à 5 jours ouvrés.
- PromptPay/QR de banque thaïlandaise : remboursé par virement direct sur le compte bancaire thaïlandais que vous indiquez.
6. Comment déposer une réclamation
Envoyez un message WhatsApp au +66 94 982 8315 ou un e-mail à info@laundry-service-bangkok.com:
- Votre numéro de commande (format : JWL-NNNN)
- Une description du problème (perdu / endommagé / non satisfaisant)
- Des photos du ou des articles concernés et de l’emballage
- La date et l’heure de la livraison
Nous accusons réception des réclamations sous 24 heures et visons une résolution sous 5 jours ouvrés, plus rapidement pour les cas simples.
7. Litiges
Si nous ne parvenons pas à nous accorder sur une solution, vous pouvez porter l’affaire devant l’Office of the Consumer Protection Board of Thailand ou, le cas échéant, l’autorité de protection des consommateurs de votre pays d’origine. Ces conditions restent régies par le droit thaïlandais conformément à nos Conditions d’utilisation.
8. Contact
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Siège social : [REGISTERED_ADDRESS]
E-mail : info@laundry-service-bangkok.com
Téléphone / WhatsApp : +66 94 982 8315