你们在曼谷的上门取送覆盖哪些区域？

当日直接取件区域：素坤逸（全部 1–63 巷）、是隆、沙吞、阿索、Phrom Phong、Thonglor、Ekkamai、考山 / Banglamphu、拉差达 / Huai Khwang、水门、Rama 9、Phra Khanong、Bang Na、Chatuchak。次日取件区域（我们每天集中排线一次）：On Nut、Bang Chak、Lat Phrao、Bang Sue、靠近 BTS Krung Thonburi / Wongwian Yai 的吞武里一侧、Ari、Saphan Khwai。覆盖范围之外：Don Mueang 一带、Lat Phrao Soi 71 以东的 Bang Kapi、Min Buri、Lat Krabang，以及 Bang Na 26 公里以远的任何地方。对于未覆盖区域，我们建议使用合作服务商，或在附近已覆盖的酒店取件。

标准时段预约 上午10点–下午6点：确认后 2–4 小时内取件。当日特快（上午11点前下单）：60 分钟内取件。傍晚以后下单（晚上7点后）：取件确认为次日上午 9–11 点。曼谷下午4–7点的高峰时段会使一切推迟 30–60 分钟。宋干节（4月13–15日）及重大佛教节日：请提前 24 小时预约，所有时段都会延迟。雨季雷暴（6–10月下午）：当骑手避开被淹的小巷时，取件可能推迟 30–45 分钟。

曼谷大多数酒店和公寓都有前台可代你接收衣物——这是最简单的情况。告诉前台你的姓名和我们的服务名称，把衣物袋留在前台，我们从那里取走。对于没有前台的住所，我们提供三种选择：（1）你提供一次性的门禁密码，我们无人在场时取件（你需信任该密码）；（2）我们约定一个精确的 15 分钟时段，你在 30 分钟前通过 WhatsApp 确认在场；（3）我们改约到你确定在家的时间。我们不会把衣物留在门外无人看管以待取走——曼谷公寓走廊人来人往。

收费——独立于按公斤计算的洗衣费率的固定费用。我们在曼谷所有中心区域（素坤逸、是隆、沙吞、考山）每趟收取固定 100 泰铢的取送费，无论订单大小。外围区域配送（Bang Na、On Nut、Lat Phrao）可能附带小额距离附加费，下单时确认。收费的原因：一趟骑手出行在燃油、车辆保养和时间上要花费我们约 80 泰铢——所以对一笔 2 公斤、200 泰铢/公斤的订单，如果没有取件费，这趟实际上是亏本的。这笔费用是诚实的，不是隐藏的额外收费。

可以——我们为没有固定地址的旅客提供“BTS 交接”选项。你在约定时间到指定的 BTS 车站（阿索、Phrom Phong、Thonglor、Ekkamai、Saphan Taksin）与我们的骑手碰面，交出衣物袋，24 小时后在同一车站取回洗好的袋子。适合换住青旅的背包客、更换公寓的 Airbnb 客人，以及从芭提雅 / 华欣来曼谷一日游的旅客。同样按公斤计费，无取件费（你已经过来找我们了），收取 100 泰铢的 BTS 交接协调费。

我们在约定的时间段到达，你的衣物袋密封在保护性包装中，标签上清晰可见你的订单号和房间 / 单元号。袋子交给你或你的酒店前台。袋内：衣物逐件折叠，如有要求衬衫装在保护性服装膜中，床品装在单独密封袋里，运动鞋各自装袋。袋子外面贴有一张纸质清单（“5 件衬衫、2 条裤子、1 条连衣裙、7 件内衣、7 双袜子”）。如果可以，请当场检查——把数量与清单核对。如未预付，配送时付款。整个交接过程需 2–3 分钟。

在配送后 24 小时内提出。在 24 小时窗口内，我们免费重洗任何物品、按退款政策赔付丢失物品，并就受损物品向你的账户记入抵扣额。常见问题：漏件（我们在 4 小时内派骑手送来，免费）、送错衣物（你联系我们后当场调换）、配送延迟超过 2 小时（退还 50% 取件费）。对于丢失物品，请把取件前你拍的衣物照片发给我们（如果你拍了——我们建议对任何高价值物品都拍照），然后我们进行调查。正式条款请阅读 /refund-policy。