นโยบายความเป็นส่วนตัว

นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้อธิบายว่า Laundry Service Bangkok([LEGAL_NAME] ทะเบียนนิติบุคคล [DBD_NUMBER] จดทะเบียน ณ [REGISTERED_ADDRESS]) (“เรา”) เก็บรวบรวม ใช้ จัดเก็บ และเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของท่านอย่างไร เมื่อท่านใช้งานเว็บไซต์และบริการซักรีดของเรา เราปฏิบัติตาม พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของประเทศไทย (PDPA พ.ศ. 2562) และข้อบังคับว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลทั่วไปของสหภาพยุโรป (GDPR) สำหรับผู้เยี่ยมชมในเขตสหภาพยุโรป/เขตเศรษฐกิจยุโรป

1. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

เมื่อท่านจองบริการรับผ้าหรือมีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ของเรา เราจะเก็บรวบรวม:

• ข้อมูลติดต่อ: ชื่อ นามสกุล อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ (พร้อมรหัสประเทศ) และความยินยอมในการรับข้อความผ่าน WhatsApp
• รายละเอียดการรับ-ส่ง: ประเภทสถานที่ (โรงแรม ที่พักอาศัย คอนโด) ชื่ออาคาร หมายเลขห้องหรือยูนิต ที่อยู่ วิธีการเข้าถึง ช่วงเวลารับผ้า และคำแนะนำพิเศษ
• รายละเอียดคำสั่งซื้อ: ประเภทบริการ ปริมาณ (กิโลกรัม) วิธีการชำระเงิน การยืนยันการชำระเงิน และประวัติสถานะคำสั่งซื้อ
• บันทึกการสื่อสาร: อีเมล ข้อความ WhatsApp บันทึกการโทร และการติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้า
• ข้อมูลทางเทคนิค: ที่อยู่ IP (ใช้เพื่อป้องกันการฉ้อโกง และตรวจหาประเทศ) ประเภทเบราว์เซอร์ ประเภทอุปกรณ์ หน้าที่เข้าชม URL ผู้อ้างอิง และคุกกี้ (ดู นโยบายคุกกี้ ของเรา)
• การระบุที่มาของตัวแทน: หากท่านเข้ามาผ่านลิงก์ติดตามของพันธมิตร เราจะบันทึกว่าพันธมิตรรายใดเป็นผู้แนะนำท่าน (ชื่อคุกกี้ lsb_ref อายุ 30 วัน)
• การวิเคราะห์การเข้าชมและการระบุที่มาทางการตลาด: ช่องทางที่พาคุณมาที่นี่ (เครื่องมือค้นหา ผู้ช่วย AI โซเชียลเน็ตเวิร์ก ลิงก์พันธมิตร หรือเข้าโดยตรง) URL ต้นทาง หน้าที่คุณเข้ามา ประเภทอุปกรณ์ (มือถือ แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์) ภาษาและประเทศ จำนวนหน้าที่เปิดดู และคุณได้เปิด WhatsApp หรือเริ่มสั่งซื้อหรือไม่ ข้อมูลนี้ผูกกับตัวระบุ เซสชันระยะสั้น (คุกกี้ lsb_sid 30 นาที) และคุกกี้ระบุที่มา (lsb_attr 90 วัน) เราไม่เก็บที่อยู่ IP หรือข้อมูลเบราว์เซอร์ แบบเต็มไว้กับบันทึกเหล่านี้ และไม่ติดตามคุณข้ามเว็บไซต์อื่น เรายังบันทึกว่าคุณเลื่อนหน้าลงไปไกลแค่ไหน และคุณเคยเข้ามาก่อนหน้านี้หรือไม่ (คุกกี้ lsb_seen อายุหนึ่งปี ซึ่งไม่เก็บอะไรนอกจากการมีอยู่ของตัวมันเอง)

2. เหตุใดเราจึงใช้ข้อมูลของท่าน (ฐานทางกฎหมาย)

• การปฏิบัติตามสัญญา (PDPA มาตรา 24(3) / GDPR ข้อ 6(1)(b)): เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อซักรีดของท่าน — การรับผ้า การซัก การส่ง การชำระเงิน และการแจ้งเตือนสถานะ
• ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย (PDPA มาตรา 24(5) / GDPR ข้อ 6(1)(f)): เพื่อป้องกันการฉ้อโกง พัฒนาบริการ จัดเก็บบันทึกภายใน และระบุค่าคอมมิชชันของตัวแทน
• ความยินยอม (PDPA มาตรา 19 / GDPR ข้อ 6(1)(a)): สำหรับ การอัปเดตทางการตลาดผ่าน WhatsApp (ช่องทำเครื่องหมายยินยอมขณะจอง) และคุกกี้ที่ไม่จำเป็น (แบนเนอร์คุกกี้)
• ภาระผูกพันตามกฎหมาย (PDPA มาตรา 24(6) / GDPR ข้อ 6(1)(c)): สำหรับบันทึกภาษี ใบกำกับภาษีมูลค่าเพิ่ม และการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางบัญชีของไทย

3. เราเปิดเผยข้อมูลให้แก่ใคร

เราเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเท่าที่จำเป็นน้อยที่สุดแก่ผู้ให้บริการบุคคลที่สาม ในประเภทต่อไปนี้ ซึ่งทั้งหมดผูกพันตามข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล:

• การส่งอีเมล: Resend, Inc. (สหรัฐอเมริกา) — สำหรับอีเมล เชิงธุรกรรม (การยืนยันคำสั่งซื้อ ลิงก์ชำระเงิน การแจ้งเตือนการจัดส่ง) ภายใต้มาตรการคุ้มครองตามสัญญาที่เทียบเท่า GDPR
• การชำระเงิน: PayPal Pte. Ltd. (สิงคโปร์) สำหรับการชำระเงิน ผ่าน PayPal; PromptPay (เครือข่ายธนาคารแห่งประเทศไทย) สำหรับการชำระเงินด้วย QR เราไม่เคยจัดเก็บข้อมูลบัตรของท่าน
• โฮสติงและโครงสร้างพื้นฐาน: Vercel Inc. (สหรัฐอเมริกา) — การโฮสต์แอปพลิเคชัน; Vercel Postgres สำหรับการจัดเก็บฐานข้อมูล (ข้อมูลอยู่ในภูมิภาคที่ Vercel เลือก)
• การวิเคราะห์และการโฆษณา: Google LLC สำหรับ Google Analytics 4 และการวัดผล Conversion ของ Google Ads (เฉพาะหลังได้รับความยินยอมคุกกี้)
• การบันทึกเซสชันและฮีตแมป: Microsoft Corporation (Clarity) บันทึกวิธีการใช้งานหน้าเว็บ — การคลิก การเลื่อน และการเคลื่อนไหวของเมาส์ — เพื่อให้เราเห็นจุดที่เว็บไซต์ทำให้สับสน โหลดเฉพาะหลังจากคุณยินยอมคุกกี้ ช่องที่คุณกรอกชื่อ เบอร์โทร อีเมล และที่อยู่ถูกปกปิดและไม่มีการบันทึก
• ตัวแทน / พันธมิตร: หากท่านเข้ามาผ่านลิงก์ของพันธมิตร เราจะเปิดเผยข้อมูลการระบุที่มาแบบรวมและรายคำสั่งซื้อ (ชื่อของท่าน อีเมล ยอดรวมคำสั่งซื้อ จำนวนค่าคอมมิชชัน) แก่พันธมิตรรายนั้นเพื่อชำระค่าคอมมิชชัน พันธมิตรถูกห้ามตามสัญญามิให้ใช้ข้อมูลนี้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นใด

เราไม่เคยขายข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน เราเปิดเผยข้อมูลเฉพาะตามที่อธิบายไว้ข้างต้นเท่านั้น

4. การโอนข้อมูลระหว่างประเทศ

ผู้ให้บริการบางราย (Resend, Vercel, Google) ตั้งอยู่นอกประเทศไทย สำหรับการโอนจากประเทศไทย เราอาศัย PDPA มาตรา 28 (ความยินยอม การปฏิบัติตามสัญญา หรือมาตรการคุ้มครองที่เพียงพอ) สำหรับการโอน จากสหภาพยุโรป/เขตเศรษฐกิจยุโรป เราอาศัยข้อสัญญามาตรฐาน (Standard Contractual Clauses) ของ GDPR กับผู้ให้บริการแต่ละราย

5. เราเก็บรักษาข้อมูลของท่านนานเท่าใด

• บันทึกคำสั่งซื้อ (รวมข้อมูลติดต่อลูกค้า): 7 ปี นับจากวันที่คำสั่งซื้อล่าสุด เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดการเก็บรักษา ทางบัญชีและภาษีของไทย
• การยินยอมรับการตลาด (WhatsApp อีเมล): จนกว่าท่านจะ ถอนความยินยอม
• คุกกี้ระบุที่มาของตัวแทน (lsb_ref): 30 วันนับจากการเยี่ยมชมครั้งล่าสุด
• เซสชันการวิเคราะห์การเข้าชม: 12 เดือน จากนั้นลบอัตโนมัติ ยอดรวมการเข้าชมรายวันจะเก็บไว้ไม่มีกำหนดและไม่มีข้อมูลส่วนบุคคล คุกกี้ระบุที่มา (lsb_attr): 90 วัน คุกกี้เซสชัน (lsb_sid): 30 นาทีเมื่อไม่มีการใช้งาน คุกกี้ผู้เข้าชมซ้ำ (lsb_seen): 12 เดือน
• บันทึกเซิร์ฟเวอร์ (เทคนิค/IP): 90 วัน

6. สิทธิของท่าน

ภายใต้ทั้ง PDPA และ GDPR ท่านมีสิทธิดังต่อไปนี้:

• เข้าถึงสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลที่เราถือครองเกี่ยวกับท่าน
• แก้ไขให้ถูกต้อง — ขอให้เราแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง
• ลบ (“สิทธิที่จะถูกลืม”) — ภายใต้ภาระผูกพันการเก็บรักษา
• จำกัด — จำกัดวิธีที่เราประมวลผลข้อมูลของท่าน
• การพกพา — รับข้อมูลของท่านในรูปแบบที่เครื่องอ่านได้
• คัดค้าน — คัดค้านการประมวลผลที่อาศัยประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย
• ถอนความยินยอม — ได้ทุกเมื่อ ในกรณีที่ความยินยอมเป็นฐานทางกฎหมาย
• ยื่นเรื่องร้องเรียน ต่อ PDPC ของไทย หรือหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลในสหภาพยุโรป/เขตเศรษฐกิจยุโรปของท่าน

หากต้องการใช้สิทธิใด ๆ ข้างต้น โปรดส่งอีเมลถึง info@laundry-service-bangkok.com เราจะ ตอบกลับภายใน 30 วัน

7. ความปลอดภัย

เราปกป้องข้อมูลของท่านด้วย: การเข้ารหัส HTTPS ระหว่างการส่งข้อมูล การจัดเก็บฐานข้อมูลแบบเข้ารหัสขณะพัก การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท ในระบบ CRM ภายในของเรา การแฮชรหัสผ่านด้วย bcrypt และการตรวจสอบ แนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยของผู้ให้บริการบุคคลที่สามเป็นประจำ ไม่มีวิธีการส่งข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ตใดที่ปลอดภัย 100% เราใช้มาตรการที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์

8. เด็ก

บริการของเราไม่ได้มุ่งเป้าไปที่เด็กอายุต่ำกว่า 16 ปี เราไม่เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของเด็กโดยรู้เห็น หากท่านเชื่อว่าเราได้เก็บรวบรวม โปรดติดต่อเราและเราจะลบข้อมูลนั้น

9. การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้

เราอาจปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้เป็นครั้งคราว วันที่ “ปรับปรุงล่าสุด” ที่ด้านบนสะท้อนถึงการแก้ไขล่าสุด การเปลี่ยนแปลงที่มีสาระสำคัญจะแจ้งให้ลูกค้าที่ใช้งานอยู่ทราบทางอีเมล

10. ติดต่อเรา

ผู้ควบคุมข้อมูล: [LEGAL_NAME]
สำนักงานจดทะเบียน: [REGISTERED_ADDRESS]
อีเมล: info@laundry-service-bangkok.com
โทรศัพท์: +66 94 982 8315