Dois-je donner un pourboire au livreur de blanchisserie à Bangkok ? Combien ?

Non — en Thaïlande le pourboire est réellement facultatif, et dans notre service le travail des livreurs est correctement rémunéré. Ne pas donner de pourboire ne vous vaudra pas un mauvais service, et les livreurs ne l'attendent pas comme dans certains pays. Environ 30 % de nos clients donnent un pourboire, 70 % non, et la qualité est la même pour les deux. Le pourboire est un « merci » pour un service réellement excellent, pas une attente de paiement.

Pour une collecte ou livraison ordinaire, 20-50 THB (0,55-1,40 USD) est déjà généreux et sera chaleureusement apprécié. 100 THB (2,80 USD) sont pour les situations qui dépassent les attentes — monter 6 étages à pied quand l'ascenseur est en panne, protéger le sac sous une pluie soudaine, ou s'adapter à un changement d'horaire de dernière minute. Ne donnez pas plus de 100 THB sauf si quelque chose d'extraordinaire s'est vraiment produit — un pourboire trop important met le livreur mal à l'aise. Le pourboire se donne en espèces, en plus du paiement de la commande, sans être ajouté à la transaction par carte.

De bonnes raisons de donner un pourboire : (1) une forte pluie a rendu la livraison nettement pénible ; (2) le livreur vous a attendu plus de 20 minutes à votre hôtel parce que vous étiez en retard ; (3) vous avez ajouté des pièces à la livraison sans nouvelle réservation ; (4) le livreur a fait quelque chose au-delà de son rôle (monter une valise à l'étage, aider à traduire) ; (5) c'est une visite de fidélité et vous vous souvenez du nom du livreur ; (6) Songkran, le Nouvel An lunaire ou une autre fête — les travailleurs thaïlandais apprécient vraiment les pourboires pendant les fêtes.

Si vous faites livrer votre linge pendant Songkran (13-15 avril), donner un petit pourboire supplémentaire (50-100 THB) est vraiment attentionné. Les livreurs travaillent trempés pendant Songkran, et de nombreux services de Bangkok fonctionnent en effectif réduit car les livreurs prennent congé. Se présenter pour livrer votre linge pendant Songkran est un effort bien réel. La plupart des touristes ne pensent pas à donner un pourboire pendant Songkran, et cette attention se remarquera. Après Songkran (16-22 avril), le volume de linge explose de 5 à 10 fois et les livreurs sont épuisés à rattraper l'arriéré — un pourboire est alors aussi très apprécié.

Oui, mais les petites pièces ou petits billets en devise étrangère sont peu pratiques — le livreur ne les change pas facilement. Un billet de 1 USD ou une pièce de 1 EUR passe encore, mais les plus grosses coupures posent le même problème de frais de change évoqué dans la partie paiement. La meilleure pratique : donner le pourboire en bahts en espèces. Si vous n'avez que des devises étrangères, donnez un billet de 5 ou 10 USD (plutôt qu'une pièce de 1 USD) — ce montant suffit à rendre un passage au change rentable. Nos livreurs ont la possibilité de changer les petits pourboires en devise étrangère à notre centre, donc ne craignez pas qu'un pourboire de 5 USD gâche la journée de quelqu'un.

Absolument pas. Le personnel de service à Bangkok n'attend pas de pourboire comme les travailleurs des États-Unis ou d'Europe. Un aimable « kob khun ka/krap » (merci en thaï) est vraiment apprécié, plus touchant que l'argent. Beaucoup de voyageurs culpabilisent de ne pas donner de pourboire par hypothèse culturelle — n'en faites rien. Le service est inclus dans le prix, et nos livreurs sont correctement rémunérés sans dépendre des pourboires. Le seul cas perçu comme impoli serait de vous montrer grossier envers le livreur ou de contester le poids sans fondement.

Pour le concierge ou le personnel de réception qui gère le transfert de votre linge : 20-50 THB conviennent dans un hôtel de milieu de gamme, un peu plus (50-100 THB) dans un hôtel de luxe (où le personnel fait un vrai travail de coordination). C'est distinct du pourboire au livreur. En auberge, donner un pourboire au personnel de réception qui fait le lien avec notre livreur est un geste de bonté (20-40 THB), mais non attendu. Donner un pourboire au personnel de ménage qui récupère le linge dans la chambre n'est pertinent que si vous le lui demandez expressément — en général il ne le fait pas.