骑手到达时我在寺庙、商场或旅游中怎么办？

最简单：早上把你的衣物袋留在酒店前台并写上你的名字。前台代你接收取件，你之后观光归来，袋子无需你在场就送出去了。这是我们约 80% 酒店取件的默认流程——大多数游客其实从未在取件时见到骑手。骑手前来，在前台报你的名字，取走袋子，向前台留下确认。取件确认后 5 分钟你会收到一条 WhatsApp 消息。

可以——预约一个特定的 1 小时时段（例如“下午6点到7点之间”），我们锁定该时段。当你想就某件具体事项叮嘱骑手（精细物品、你注意到的污渍），或当衣物中有不想让酒店员工经手的贵重物品时，使用这种方式。特定时段不额外收费。大多数旅客的常规做法：预约一个灵活的“今天下午”时段，让骑手在其他站点之间安排你。

两种选择：（1）安排一个你会在单元的 15–30 分钟时段——我们安排取件以配合你的行程。（2）门禁密码取件——你给我们一个一次性客用密码，骑手自行进入楼宇大堂（不是你的单元），从指定位置取走袋子，然后离开。我们已做过成千上万次。第三种选择（拜托邻居）在曼谷公寓楼里行不通——让陌生人经手你的物品很尴尬。大多数住 Airbnb 的游客更偏好预约时段的方式。

可以，这是默认设置。我们在到达前 5–10 分钟通过 WhatsApp 告诉你骑手的确切预计到达时间。如果你回复“我在旅游大巴上，骑手能等 20 分钟吗？”，我们当场调整。骑手会免费等候普通延误最多 15 分钟，更长时间则加收 50 泰铢等候费。我们不会因交通或观光延误而处罚游客——曼谷交通难以预料，我们对此有预案。当你保持手机开机并打开 WhatsApp 时，这套系统运作得最好。

WhatsApp 在全球任何 SIM 卡上都能用——我们正是因为游客很少有泰国 SIM 卡才用它而非电话。只要你的手机有 WiFi 或漫游数据，WhatsApp 消息就能送达你。如果你关闭了数据，纯靠酒店 WiFi，可把骑手的 WhatsApp 号码设为在你身处酒店时推送桌面通知。备选：预约一个特定时段（如上），这样你就无需实时协调。

两种结果：（1）骑手等了 15 分钟、无人联系、已离开——你支付 100 泰铢的爽约费，我们免费改约。这对游客很宽容。（2）骑手在你旅游途中联系上你，你说“1 小时后再来”——不收费，只是等候更久。这套系统就是围绕游客偶尔错过取件设计的，我们不处罚初次错过。同一人重复爽约会在下次触发“请预约特定时段”的建议。

可以——计划一变就给我们发消息。取件前 30 分钟以上取消：免费。30 分钟内取消（骑手已出发）：收取 100 泰铢取件费。改约到不同的一天：免费。我们真的不介意取消——我们宁愿你干脆取消，也不愿出现爽约。游客因行程变动取消 5–10% 的预约，这没问题。我们唯一的请求：一旦知道就尽快告诉我们，而不要保持沉默。