หากมีของหายหรือเสียหายต้องทำอย่างไร?

กรุณาแจ้งภายใน 24 ชั่วโมงหลังส่งคืน ผ่าน WhatsApp หรืออีเมล ภายในกรอบเวลา 24 ชั่วโมง: เราจะตรวจสอบ (เรามีบันทึกจำนวนชิ้นและรูปถ่าย) หากพบของ เราจะส่งคืนให้ฟรี หากหาไม่พบ เราจะเติมเครดิตเข้าบัญชีของคุณตามมูลค่าชดเชยสูงสุด 1,500 บาทต่อชิ้น (ราว 42 ดอลลาร์) สำหรับของที่มีมูลค่าเกิน 1,500 บาท (เสื้อผ้าดีไซเนอร์ นาฬิกาแพง) กรุณาระบุตอนจอง เพื่อให้เราใช้การติดตามระดับสูงขึ้น ของที่แจ้งหลังพ้น 24 ชั่วโมง: เรายังตรวจสอบให้ แต่การแก้ไขจะขึ้นอยู่กับแต่ละกรณี กรอบเวลา 24 ชั่วโมงเป็นเรื่องจริง — เรามีบันทึกจำนวนจริง และบันทึกเหล่านั้นจะหมดผลหลัง 24 ชั่วโมง

เช่นเดียวกัน กรอบเวลา 24 ชั่วโมง กรุณาส่งรูปความเสียหายให้เราทันที และหากคุณถ่ายรูปไว้ก่อนรับของ ก็ส่งรูปก่อนรับของมาด้วย เราจะประเมินว่า: (1) เป็นความผิดพลาดของเราหรือไม่ (สารเคมี การตั้งค่าเครื่อง การจัดการที่ผิดพลาด)? ถ้าใช่ เราจะซักใหม่ให้ฟรีหรือชดเชยภายในเพดานที่กำหนด (2) เป็นปัญหาของตัวเสื้อผ้าเองหรือไม่ (คำแนะนำการดูแลบนป้ายผิด เนื้อผ้าเสียหายตามธรรมชาติเมื่อซัก)? ถ้าใช่ เราจะชี้แจงอย่างตรงไปตรงมา ไม่คิดค่าซักใหม่ แต่ไม่มีการชดเชย ประมาณ 70% ของรายงานความเสียหายเป็นความผิดพลาดของเรา 20% เป็นความเสียหายเดิมที่เราไม่ได้ก่อ และ 10% เป็นปัญหาของเนื้อผ้าเอง เราจะชี้แจงอย่างตรงไปตรงมาว่าแต่ละกรณีจัดอยู่ในประเภทใด

เพดานมาตรฐาน: 1,500 บาทต่อชิ้น (ราว 42 ดอลลาร์) สำหรับของที่มีมูลค่าเกินกว่านี้ กรุณาระบุตอนจอง เราจะใช้การติดตามระดับสูง (นับทีละชิ้นแทนการนับทั้งถุง การจัดการแบบพิเศษ) ค่าธรรมเนียมการติดตามเพิ่มเติม: 50 บาท เมื่อใช้การติดตามระดับสูง การชดเชยสูงสุดที่เรารับผิดชอบ: 5,000 บาทต่อชิ้น (ราว 140 ดอลลาร์) เกิน 5,000 บาท: เราไม่สามารถชดเชยได้ คุณจำเป็นต้องซื้อประกันการเดินทางคุ้มครองทรัพย์สินส่วนบุคคล (ประกันการเดินทางส่วนใหญ่คุ้มครองเสื้อผ้าได้สูงสุด 500-2,000 ดอลลาร์ต่อชิ้น)

สามขั้นตอน: (1) เราเรียกดูรูปถ่ายที่ถ่ายไว้ตอนรับออเดอร์นั้น (ก่อนเริ่มจัดการ เราถ่ายรูปทุกถุงที่ศูนย์) (2) เราเทียบกับจำนวนชิ้นที่บันทึกไว้ (3) เราค้นหาจริงในศูนย์และในถุงของออเดอร์อื่นที่อยู่ใกล้เคียง ประมาณ 30% ของของที่ “หาย” จริง ๆ แล้วถูกใส่ผิดไปอยู่ในถุงของลูกค้าอีกคน (เราจะหาพบและส่งคืนภายใน 24 ชั่วโมง) 50% หายไปจริง — เราเติมเครดิตตามมูลค่าชดเชย ส่วนที่เหลืออีก 20% คือ “ไม่ได้อยู่ในถุงตั้งแต่แรก” — มักเป็นกรณีที่ลูกค้าจำว่าใส่ไว้แต่จริง ๆ แล้วไม่ได้ใส่

รูปถ่ายเสื้อผ้าที่ถ่ายก่อนรับของคือหลักฐานที่ดีที่สุด โดยเฉพาะ: (1) วางของไว้บนพื้นเรียบแล้วถ่ายจากด้านบน (2) ถ่ายของมูลค่าสูงแยกต่างหาก ให้เห็นป้ายแบรนด์ (3) หากคุณนัดให้มารับของ ถ่ายรูปด้วยมือถือสักรูปก่อนปิดถุง ประมาณ 5% ของลูกค้าทำแบบนี้ สำหรับนักท่องเที่ยวที่มีของมีค่าปนอยู่ในกองซัก การถ่ายรูปช่วยได้จริง — แก้ข้อพิพาทได้รวดเร็วโดยไม่ทิ้งข้อสงสัย สำหรับเสื้อยืดผ้าฝ้ายธรรมดา ไม่จำเป็นต้องถ่ายรูป

เรื่องนี้เกิดขึ้นเป็นครั้งคราว — ถุงสลับกันตอนส่งคืน เมื่อพบให้บอกเราทันที (เสื้อขนาดไม่ตรง ป้ายต่างกัน ฯลฯ) เราจะติดต่อลูกค้าอีกคนทันทีเพื่อสลับคืน ประมาณ 95% ของเหตุการณ์สลับกันได้รับการแก้ไขภายใน 24 ชั่วโมงด้วยการสลับส่งคืน ส่วนที่เหลืออีก 5%: ฝ่ายที่รับของผิดไปได้ออกจากกรุงเทพฯ แล้ว เราไม่สามารถนำของเดิมกลับมาได้ ในกรณีนี้ เราจะเติมเครดิตตามมูลค่าให้คุณ (สูงสุด 1,500 บาทต่อชิ้น) เรามีขั้นตอนเฉพาะสำหรับเหตุการณ์สลับกัน เมื่อพบให้รีบแจ้งโดยเร็ว

มีทั้งสองแบบ (1) เครดิตค่าบริการ: ใช้กับการสั่งครั้งต่อไปกับเรา นักท่องเที่ยวที่จะกลับมากรุงเทพฯ ภายใน 12 เดือนมักเลือกแบบนี้ (2) คืนเงินโดยตรง: คืนเข้าบัตรหรือ PayPal ของคุณภายใน 24 ชั่วโมง สำหรับนักท่องเที่ยวที่ไม่กลับมาอีก การคืนเงินโดยตรงเหมาะกว่า เมื่อแจ้งปัญหา กรุณาบอกเราว่าคุณต้องการแบบไหน ค่าเริ่มต้นคือคืนเงินโดยตรง — หากคุณอยากได้เงินคืนมากกว่า เราจะไม่ผูกมัดคุณไว้กับเครดิต