นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก

ที่ Laundry Service by Jewel เรารับประกันคุณภาพงานของเรา นโยบายนี้อธิบายวิธีที่เราจัดการกับการยกเลิก การซักซ้ำ สิ่งของที่เสียหาย และสิ่งของที่สูญหาย ข้อเรียกร้องทั้งหมดควรแจ้งให้เราทราบโดยเร็วที่สุด — เรามีกรอบเวลาเฉพาะสำหรับแต่ละกรณี

1. การยกเลิก

• ก่อนการรับผ้า: ยกเลิกได้ฟรี ไม่ต้องชี้แจงเหตุผล เพียงส่งข้อความหาเราทาง WhatsApp หรือโทรหาเรา หากคุณชำระเงินแล้ว เราจะคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 5 วันทำการ
• หลังการรับผ้าแต่ก่อนเริ่มดำเนินการ: ยกเลิกได้ฟรี เราจะส่งถุงผ้าที่ยังไม่ได้ซักกลับไปยังที่อยู่รับผ้าของคุณ ไม่มีค่าธรรมเนียม
• หลังเริ่มดำเนินการแล้ว: ไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ แต่หากบริการที่ส่งมอบไม่เป็นไปตามคำมั่นด้านคุณภาพของเรา ขั้นตอนการคืนเงินมาตรฐานด้านล่างจะมีผลบังคับใช้

2. การรับประกันการซักซ้ำ

หากผ้าของคุณกลับมาไม่สะอาดเป็นที่พอใจ — มีคราบที่มองเห็นได้ กลิ่นที่ตกค้าง หรือผ้าที่อบไม่แห้งสนิท — โปรดติดต่อเราภายใน 24 ชั่วโมงหลังการส่งมอบ เราจะไปรับสิ่งของและซักซ้ำให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย คุณยังสามารถขอคืนเงินบางส่วนสูงสุด 50% ของรายการที่ได้รับผลกระทบ หากคุณไม่ต้องการส่งเสื้อผ้ากลับมา

3. นโยบายความเสียหาย

• กรอบเวลาการแจ้ง: ภายใน [DAMAGE_REPORT_WINDOW] ชั่วโมง หลังการส่งมอบ โปรดถ่ายภาพสิ่งของที่เสียหายและซีลบรรจุภัณฑ์เดิม
• การตรวจสอบ: เราจะตรวจสอบภาพถ่ายของคุณและบันทึกภายในของเรา (ภาพถ่ายก่อนซักที่ถ่ายไว้ที่ศูนย์ซักรีดของเรา)
• การแก้ไข: หากเราพิจารณาว่าความเสียหายเกิดจากการดำเนินการของเรา เราจะ:
  • ซ่อมแซมสิ่งของ หากสามารถซ่อมได้ หรือ
  • ชดเชยค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนสิ่งของ สูงสุด [LOST_ITEM_CEILING] THB ต่อชิ้น หรือ
  • คืนค่าซักสำหรับสิ่งของชิ้นนั้น
  การเลือกเป็นดุลยพินิจของเราโดยปรึกษากับคุณ
• ข้อยกเว้น: เราไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจาก: ผ้าเนื้อบอบบางที่ไม่ได้แจ้งล่วงหน้า ป้ายดูแลรักษาที่ขาดหายไป/ไม่ชัดเจน ความเสียหายที่มีอยู่ก่อน การสึกหรอตามปกติ หรือสิ่งของที่ประกาศรับไว้ในสถานะ “รับความเสี่ยงเอง” ในขณะรับผ้า

4. สิ่งของสูญหาย

• กรอบเวลาการแจ้ง: ภายใน [DAMAGE_REPORT_WINDOW] ชั่วโมง หลังการส่งมอบ พร้อมคำอธิบายสิ่งของที่หายไปและช่วงเวลา/วิธีที่คุณส่งมาโดยประมาณ
• ขั้นตอนการค้นหา: เราจะตรวจสอบบันทึกการดำเนินการ ติดต่อพนักงานขับรถของเรา และค้นหาที่ศูนย์ซักรีด
• การชดเชย: หากไม่พบภายใน 14 วัน เราจะชดเชยค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนสิ่งของที่สมเหตุสมผล สูงสุด [LOST_ITEM_CEILING] THB ต่อชิ้น
• ข้อยกเว้น: เราไม่รับผิดชอบต่อสิ่งของที่ลูกค้าทิ้งไว้ในกระเป๋า (เช่น เงินสด เครื่องประดับ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ กุญแจ บัตรประจำตัว หรือเอกสาร) กรุณาเอาของออกจากกระเป๋าให้หมดก่อนส่งผ้าทุกครั้ง

5. การดำเนินการคืนเงิน

• การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติ จะดำเนินการภายใน 5 วันทำการ ผ่านวิธีการชำระเงินเดียวกับที่ใช้ในคำสั่งซื้อเดิม
• การโอนเงินผ่านธนาคาร อาจใช้เวลาเพิ่มอีก 1–3 วันทำการในการเข้าบัญชี ขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ
• การคืนเงินผ่าน PayPal โดยทั่วไปจะปรากฏในบัญชี PayPal ของคุณภายใน 24 ชั่วโมง จากนั้นเข้าบัญชีธนาคาร/บัตรที่เชื่อมโยงภายใน 3–5 วันทำการ
• PromptPay/QR ธนาคารไทย: คืนเงินโดยโอนตรงเข้าบัญชีธนาคารไทยที่คุณระบุไว้

6. วิธีการยื่นข้อเรียกร้อง

ส่งข้อความ WhatsApp มาที่ +66 94 982 8315 หรืออีเมลถึง info@laundry-service-bangkok.com:

• หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ (รูปแบบ: JWL-NNNN)
• คำอธิบายปัญหา (สูญหาย / เสียหาย / ไม่เป็นที่พอใจ)
• ภาพถ่ายของสิ่งของที่ได้รับผลกระทบและบรรจุภัณฑ์
• วันที่และเวลาของการส่งมอบ

เราจะตอบรับข้อเรียกร้องภายใน 24 ชั่วโมง และมุ่งแก้ไขให้เสร็จภายใน 5 วันทำการ โดยกรณีที่ไม่ซับซ้อนจะเร็วกว่า

7. ข้อพิพาท

หากเราไม่สามารถตกลงกันเรื่องการแก้ไขได้ คุณสามารถยกระดับเรื่องนี้ไปยังสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคแห่งประเทศไทย หรือ (หากเกี่ยวข้อง) หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคในเขตอำนาจศาลบ้านเกิดของคุณ ข้อกำหนดเหล่านี้ยังคงอยู่ภายใต้กฎหมายไทยตามข้อกำหนดในการให้บริการ ของเรา

8. ติดต่อ

[LEGAL_NAME]
สำนักงานจดทะเบียน: [REGISTERED_ADDRESS]
อีเมล: info@laundry-service-bangkok.com
โทรศัพท์ / WhatsApp: +66 94 982 8315