Что делать, если мой рейс изменился и я уезжаю до доставки?

Три варианта: (1) Перенести доставку на BTS или в аэропорт — мы можем организовать передачу на любой крупной станции BTS (Asoke, Phrom Phong, Sukhumvit) или в кафе аэропорта. Стоимость: 100 THB за BTS или 200 THB за координацию в аэропорту. (2) Отменить заказ — если мы ещё не начали обработку, полный возврат за вычетом 100 THB сбора за приём. (3) Сохранить заказ и отправить постиранные вещи на ваш домашний адрес — международная доставка от примерно 600 THB, через DHL в большинство стран. Мы отправляли вещи туристов в Австралию, США, Великобританию, Сингапур. Большинство туристов выбирают вариант 1.

Тогда всё в порядке — мы доставим по плану. Некоторые туристы даже пользуются задержкой, чтобы отдать в стирку ещё одну партию вещей. Если ваша доставка была назначена на сегодняшний вечер, а ваш рейс перенесли на завтра, доставка по-прежнему пройдёт идеально. Просто убедитесь, что стойка регистрации вашего отеля примет вещи за вас (большинство делает это автоматически).

Сообщите нам до выселения — мы перенаправим на BTS или в аэропорт. Если вы уже выселились, а вещи уже на стойке отеля: немедленно свяжитесь с нами, мы отправим курьера забрать их и встретиться с вами там, где вы находитесь (отель принимает возврат для перенаправления). Стоимость: 200–300 THB в зависимости от расстояния. Постиранные вещи не «потеряны» — их просто нужно доставить заново. Мы обрабатываем такое 1–2 раза в неделю, это работает.

Да — для вещей туристов, которые невозможно доставить в Бангкоке до рейса, мы предлагаем международную отправку. Стандартный процесс: чистые сложенные вещи запечатываются в защитную упаковку и отправляются через DHL или FedEx на ваш домашний адрес. Стоимость зависит от веса и страны: 600–1500 THB в большинство стран (США, ЕС, Великобритания, Австралия), 400–700 THB в соседние азиатские страны. Время доставки 5–15 дней. Некоторые туристы предпочитают это из соображений «я отправил особые вещи, которые хочу точно довезти домой», а не «я пропустил доставку». Мы координируем отправку; вы платите перевозчику напрямую.

Мы отправим вам сообщение для подтверждения доставки. Если вы ответите «меня там уже нет», мы организуем возврат и перенаправление, как описано выше. Стойки регистрации отелей надёжны в хранении мешков — даже после выселения они обычно хранят вещи гостей на стойке 1–2 дня. Надёжный запасной вариант: если вы забыли сообщить нам об изменении рейса, то когда вы вспомните через 24 часа, мешок, скорее всего, всё ещё в безопасности на стойке отеля.

Да — оплатите при бронировании банковской картой или PayPal. Тогда, если во время обработки изменится рейс, худшее, что случится, — мы перенаправим доставку (дополнительно 100–200 THB за координацию, но стирка уже оплачена). Для туристов с высокой неопределённостью поездки (часто летающих, деловых путешественников, поздно прибывающих) предоплата устраняет одну точку трения. Стандартно оплата производится при доставке; предоплата опциональна.

Сообщите нам заранее: «После 5-го дня связывайтесь с моим партнёром +XX-XXX-XXXX» или «После 5-го дня связывайтесь со мной только по электронной почте». Мы используем запасной контакт. Если во время обработки вы действительно пропадёте и мы не сможем связаться с вами для доставки: мы храним вещи в центре до 7 дней, затем доставляем на стойку последнего отеля, где вы останавливались. Через 7 дней вещи передаются местной благотворительной организации. Мы никогда не продаём и не выбрасываем вещи — но случаи, когда вещи не удаётся вернуть спустя более 7 дней, действительно бывают. Профилактика: оставьте нам несколько способов связи.