Что делать, если вещь потеряна или повреждена?

Сообщите в течение 24 часов после доставки через WhatsApp или электронную почту. В пределах 24-часового срока: мы проведём расследование (у нас есть зафиксированное количество вещей и фотографии), и если вещь найдётся, мы вернём её бесплатно; если не найдём, мы пополним ваш счёт по компенсационной стоимости до 1500 THB (около 42 долларов) за вещь. Для вещей дороже 1500 THB (дизайнерская одежда, дорогие часы) укажите это при бронировании, чтобы мы применили отслеживание более высокого уровня. Вещи, о которых сообщили позже 24 часов: мы всё равно проведём расследование, но решение будет зависеть от конкретного случая. 24-часовой срок реален — у нас есть фактически зафиксированное количество, и эти записи теряют актуальность через 24 часа.

Тот же 24-часовой срок. Сразу пришлите нам фото повреждения, а если вы фотографировали вещь до приёма заказа, приложите и эти снимки. Мы оценим: (1) Это наша ошибка (химия, настройки машины, неправильная обработка)? Тогда мы перестираем бесплатно или компенсируем в пределах лимита. (2) Это проблема самой вещи (неверные указания по уходу на этикетке, естественное повреждение ткани при стирке)? Тогда мы честно объясним, не возьмём плату за перестирку, но компенсация не предусмотрена. Около 70% заявок о повреждениях — наша ошибка, 20% — уже существовавшие повреждения, которые мы не нанесли, 10% — проблема самой ткани. Мы честно объясним, к какой категории относится каждый случай.

Лимит по умолчанию: 1500 THB (около 42 долларов) за вещь. Для вещей дороже этой суммы укажите это при бронировании, и мы применим расширенное отслеживание (поштучный пересчёт вместо подсчёта по мешкам, бережная обработка). Доплата за отслеживание: дополнительно 50 THB. При расширенном отслеживании максимальная компенсация, которую мы берём на себя: 5000 THB (около 140 долларов) за вещь. Свыше 5000 THB: мы не можем компенсировать, вам нужна туристическая страховка личных вещей (большинство туристических страховок покрывают до 500–2000 долларов за предмет одежды).

Три шага: (1) Мы поднимаем фотографии заказа, сделанные при приёме (перед обработкой мы фотографируем каждый мешок вещей в центре). (2) Сверяем с зафиксированным количеством вещей. (3) Физически ищем в центре и в мешках других ближайших заказов. Около 30% «потерянных» вещей на самом деле попали по ошибке в мешок другого клиента (мы находим и возвращаем их в течение 24 часов). 50% — действительно потеряны, мы пополняем счёт по компенсационной стоимости. Оставшиеся 20% — «изначально не было в мешке», обычно клиент помнит, что положил, но на самом деле не положил.

Фотографии одежды, сделанные до приёма, — лучшее доказательство. Конкретно: (1) Разложите вещи на ровной поверхности и сфотографируйте сверху. (2) Отдельно сфотографируйте дорогие вещи с видимой фирменной этикеткой. (3) Если вы записались на приём, перед запечатыванием мешка быстро сделайте снимок на телефон. Около 5% клиентов так делают. Для туристов, у которых в стирку попадают ценные вещи, фотографии действительно полезны — они быстро разрешают споры без сомнений. Для обычной хлопковой футболки фото не нужно.

Такое иногда случается — при доставке мешки перепутали. Как только заметите, сразу сообщите нам (не тот размер рубашки, другая этикетка и т. д.). Мы немедленно свяжемся с другим клиентом для обмена. Около 95% случаев путаницы решаются в течение 24 часов через обмен доставками. Оставшиеся 5%: тот, кто получил чужое, уже покинул Бангкок, и мы не можем вернуть оригинал. В этом случае мы пополним ваш счёт по стоимости (до 1500 THB за вещь). У нас есть специальная процедура для случаев путаницы; как только заметите, сообщите как можно скорее.

Есть оба варианта. (1) Сервисный кредит: для вашего следующего заказа у нас. Туристы, которые вернутся в Бангкок в течение 12 месяцев, склонны выбирать этот вариант. (2) Прямой возврат: на вашу банковскую карту или PayPal в течение 24 часов. Для туристов, которые не вернутся, прямой возврат удобнее. Сообщая о проблеме, скажите нам, какой вариант вы хотите. По умолчанию — прямой возврат: если вы хотите вернуть деньги, мы не привяжем вас к кредиту.