В Laundry Service by Jewel мы отвечаем за свою работу. Эта политика объясняет, как мы поступаем с отменами, повторной стиркой, повреждёнными вещами и утерянными вещами. О всех претензиях следует сообщать как можно быстрее — для каждого случая у нас предусмотрены свои сроки.
1. Отмена
- До забора вещей: бесплатная отмена без объяснения причин. Просто напишите нам в WhatsApp или позвоните. Если вы уже оплатили, мы вернём всю сумму в течение 5 рабочих дней.
- После забора, но до начала обработки: бесплатная отмена; мы вернём невыстиранный пакет по вашему адресу забора. Без комиссии.
- После начала обработки: заказ отменить нельзя, но если оказанная услуга не соответствует нашему обязательству по качеству, применяется стандартная процедура возврата средств, описанная ниже.
2. Гарантия повторной стирки
Если ваше бельё возвращается недостаточно чистым на ваш вкус — видимые пятна, оставшиеся запахи или плохо высушенное бельё — свяжитесь с нами в течение 24 часов после доставки. Мы заберём вещи и перестираем их бесплатно. Вы также можете запросить частичный возврат до 50% стоимости затронутых вещей, если предпочитаете не отправлять одежду обратно.
3. Политика в отношении повреждений
- Срок сообщения: в течение [DAMAGE_REPORT_WINDOW] часов после доставки. Сфотографируйте повреждённую вещь и оригинальную пломбу упаковки.
- Расследование: мы изучим ваши фотографии и наши внутренние записи (фотографии, сделанные до стирки в нашем прачечном центре).
- Решение: если мы установим, что повреждение возникло из-за нашей работы, мы:
- отремонтируем вещь, если она подлежит ремонту; или
- возместим стоимость замены вещи, до [LOST_ITEM_CEILING] THB за вещь; или
- вернём плату за стирку этой вещи.
- Исключения: мы не несём ответственности за повреждения, вызванные: незаявленными деликатными тканями, отсутствующими/нечёткими ярлыками по уходу, ранее существовавшими повреждениями, обычным износом или вещами, принятыми со статусом «на ваш собственный риск» при заборе.
4. Утерянные вещи
- Срок сообщения: в течение [DAMAGE_REPORT_WINDOW] часов после доставки, с описанием пропавшей вещи и примерным указанием, когда и как вы её отправили.
- Процедура поиска: мы проверяем журналы обработки, связываемся с нашими водителями и осматриваем прачечный центр.
- Компенсация: если вещь не найдена в течение 14 дней, мы возместим разумную стоимость её замены до [LOST_ITEM_CEILING] THB за вещь.
- Исключения: мы не несём ответственности за вещи, оставленные клиентом в карманах (например, наличные, украшения, электронику, ключи, удостоверения личности или документы). Всегда опорожняйте карманы перед отправкой белья.
5. Обработка возврата средств
- Одобренные возвраты производятся в течение 5 рабочих дней тем же способом оплаты, который использовался для исходного заказа.
- Банковские переводы могут зачисляться дополнительно 1–3 рабочих дня в зависимости от вашего банка.
- Возвраты через PayPal обычно появляются на вашем счёте PayPal в течение 24 часов, а затем на привязанном банке/карте в течение 3–5 рабочих дней.
- PromptPay/QR-код тайского банка: возврат прямым переводом на указанный вами счёт в тайском банке.
6. Как подать претензию
Отправьте сообщение в WhatsApp на номер +66 94 982 8315 или письмо на info@laundry-service-bangkok.com:
- Ваш номер заказа (формат: JWL-NNNN)
- Описание проблемы (утеряно / повреждено / неудовлетворительно)
- Фотографии затронутых вещей и упаковки
- Дата и время доставки
Мы подтверждаем получение претензий в течение 24 часов и стремимся решить их в течение 5 рабочих дней, а в простых случаях — быстрее.
7. Споры
Если мы не сможем договориться о решении, вы можете передать вопрос в Office of the Consumer Protection Board of Thailand или, если применимо, в орган защиты прав потребителей вашей страны. Настоящие Условия по-прежнему регулируются законодательством Таиланда в соответствии с нашими Условиями обслуживания.
8. Контакты
[LEGAL_NAME]
Зарегистрированный офис: [REGISTERED_ADDRESS]
Эл. почта: info@laundry-service-bangkok.com
Телефон / WhatsApp: +66 94 982 8315