Что делать, если во время забора я в храме, торговом центре или на экскурсии?

Проще всего: утром оставьте мешок с вещами на ресепшн отеля, написав своё имя. Ресепшн принимает забор за вас, вы возвращаетесь с экскурсии, а мешок уезжает без вашего присутствия. Это процесс по умолчанию для примерно 80% заборов из отелей — большинство туристов вообще никогда не видят курьера при заборе. Курьер приезжает, называет ваше имя на ресепшн, забирает мешок и оставляет ресепшн подтверждение. Через 5 минут после подтверждения забора вы получите сообщение в WhatsApp.

Да — запишите конкретное окно в 1 час (например, «между 18:00 и 19:00»), и мы зафиксируем его. Используйте этот способ, когда хотите что-то лично сказать курьеру (деликатные вещи, замеченное пятно) или когда среди вещей есть ценности, которые вы не хотите доверять персоналу отеля. За конкретное окно дополнительная плата не взимается. Обычный подход большинства путешественников: записать гибкое окно «сегодня днём» и позволить курьеру вписать вас между другими точками.

Два варианта: (1) Согласуйте окно в 15–30 минут, когда вы будете в квартире — мы подстраиваем забор под ваш график. (2) Забор по коду доступа — вы даёте нам одноразовый гостевой код, курьер самостоятельно заходит в лобби здания (не в вашу квартиру), забирает мешок с указанного места и уходит. Мы делали это тысячи раз. Третий вариант (попросить соседа) в бангкокских кондоминиумах не работает — отдавать вещи в руки незнакомцу неловко. Большинство туристов в Airbnb предпочитают вариант с записью на окно.

Да, это настройка по умолчанию. За 5–10 минут до прибытия мы сообщаем вам в WhatsApp точное расчётное время прибытия курьера. Если вы ответите «я в туристическом автобусе, курьер может подождать 20 минут?», мы скорректируем на месте. Курьер бесплатно подождёт при обычной задержке до 15 минут, дольше — надбавка за ожидание 50 THB. Мы не штрафуем туристов за задержки из-за пробок или экскурсий — движение в Бангкоке непредсказуемо, и у нас на это есть план. Эта система работает лучше всего, когда телефон включён, а WhatsApp открыт.

WhatsApp работает с любой SIM-картой в мире — мы используем именно его вместо звонков, потому что у туристов редко бывает тайская SIM. Пока у телефона есть WiFi или роуминговые данные, сообщение в WhatsApp дойдёт. Если вы отключили данные и используете только WiFi отеля, настройте push-уведомления на рабочий стол для номера курьера в WhatsApp, пока вы в отеле. Альтернатива: запишите конкретное окно (как выше), чтобы не координировать в реальном времени.

Два исхода: (1) Курьер прождал 15 минут, никто не вышел на связь, он уехал — вы платите 100 THB за неявку, и мы бесплатно переносим забор. К туристам мы относимся снисходительно. (2) Курьер связался с вами во время экскурсии, и вы сказали «приезжайте через час» — платы нет, просто дольше ждём. Эта система спроектирована с учётом того, что туристы иногда пропускают забор, и мы не штрафуем за первый пропуск. Повторные неявки одного человека в следующий раз вызовут совет «пожалуйста, запишитесь на конкретное окно».

Да — напишите нам, как только планы изменятся. Отмена более чем за 30 минут до забора: бесплатно. Отмена в пределах 30 минут (курьер уже выехал): плата за забор 100 THB. Перенос на другой день: бесплатно. Мы правда не против отмен — мы предпочитаем, чтобы вы прямо отменили, чем была неявка. Туристы отменяют 5–10% записей из-за изменений в маршруте, и это нормально. Единственная просьба: сообщите нам как можно скорее, как только узнаете, а не молчите.