1. N'importe quel sac plastique convient — nous en fournissons un au besoin
Vous n'avez pas besoin d'un sac à linge spécial. Un simple sac de courses en plastique suffit. Si vous le demandez à la réception ou au service d'étage, la plupart des hôtels fournissent un sac à linge à leur logo. Si vous nous écrivez à l'avance, nous apportons aussi un sac d'enlèvement scellé. Inutile de vous embêter avec plusieurs petits sacs ou de trier par couleur — nous trions par couleur et par matière avec notre propre système au centre de blanchisserie. Un seul sac pour tout le linge est le plus simple.
2. Videz les poches et retirez les objets
Videz toutes les poches avant l'enlèvement. À Bangkok, les blanchisseries ont un taux de perte non négligeable pour les objets laissés dans les poches — objets fréquemment perdus : argent liquide, carte de chambre d'hôtel, clé USB, pièces de monnaie étrangères, petits bijoux, cartes de visite, téléphone, AirPods, produits de maquillage, baume à lèvres. Conformément à notre politique de remboursement, nous déclinons toute responsabilité pour les objets laissés dans les poches. Liste de vérification rapide avant de fermer le sac : poches de pantalon (avant et arrière), poche poitrine de chemise, poches intérieures de veste, poches extérieures de veste, gousset à monnaie du jean. Retirez aussi : la ceinture laissée dans les passants, l'écharpe nouée à un sac, les pinces à cheveux roulées dans un vêtement.
3. Indiquez votre numéro de chambre sur le sac
Si votre hôtel utilise des numéros de chambre, écrivez-le clairement au marqueur sur le sac, ou utilisez l'étiquette à linge de l'hôtel. Nous récupérons par numéro de chambre — lorsque notre coursier arrive et demande « l'enlèvement de la chambre 1812 », la réception lui remet le sac. Si le sac ne porte pas de numéro de chambre, l'enlèvement repose sur les notes manuelles de l'hôtel, ce qui entraîne parfois des erreurs. Le numéro de chambre sur le sac est votre assurance contre toute confusion. Pour une adresse hors hôtel (appartement, résidence), indiquez plutôt un numéro de téléphone ou un nom de famille.
4. Signalez toute particularité
Avant l'enlèvement, signalez sur WhatsApp ou via un mot glissé dans le sac : (1) Tout vêtement en soie, cachemire, laine ou « nettoyage à sec uniquement » — nous le traiterons avec le cycle adapté. (2) Les taches que vous voulez traiter spécialement (tomate, vin rouge, maquillage, encre) — nous ferons un détachage ciblé avant le lavage. (3) Les vêtements à ne pas mettre au sèche-linge (certaines matières rétrécissent). (4) Une allergie à certaines lessives (rare, nous utilisons des produits écologiques) — signalez toute allergie aux parfums. (5) Les vêtements en fin de vie qui peuvent être frottés plus vigoureusement (par défaut, nous sommes plus doux). (6) Tout objet à valeur sentimentale ou d'environ 3 000 THB et plus. Plus nous en savons, meilleur est le résultat.
5. Ce que vous récupérez
Le délai standard est de 24 heures après l'enlèvement. Une réservation avant 14 h (heure de Bangkok) peut être traitée en express le jour même (supplément de 100 %). Vous recevez : (1) Un message WhatsApp confirmant l'enlèvement. (2) Un WhatsApp avec le poids pesé au centre et le prix calculé. (3) Une confirmation par e-mail avec les détails de la commande. (4) Une notification WhatsApp lors de notre trajet retour. (5) Le linge rapporté à la même réception d'hôtel, marqué du même numéro de chambre, avec un emballage protecteur. Le linge est plié et scellé ; le linge repassé est suspendu dans une housse protectrice, ou plié avec soin. Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous dans les 24 heures — la procédure de relavage et de traitement des dommages figure dans notre politique de remboursement.
