Vad händer om ett plagg tappas bort eller skadas?

Anmäl det inom 24 timmar efter leverans via WhatsApp eller e-post. Inom 24-timmarsfristen: vi utreder ärendet (vi har det registrerade antalet plagg och foton), och om plagget hittas levererar vi tillbaka det utan kostnad. Om det inte hittas krediterar vi ditt konto med värdet upp till 1500 THB per plagg (cirka 42 USD). För plagg värda över 1500 THB (designerkläder, dyra klockor) ber vi dig notera det vid bokningen så att vi kan tillämpa en högre spårningsnivå. Plagg som anmäls efter mer än 24 timmar: vi utreder fortfarande, men lösningen avgörs från fall till fall. 24-timmarsfristen är på riktigt – vi har faktiskt registrerat antalet plagg, och de uppgifterna raderas efter 24 timmar.

Även här gäller en 24-timmarsfrist. Skicka oss genast foton på skadan, och om du tog foton innan upphämtningen ber vi dig bifoga även bilderna på plagget från innan upphämtningen. Vi gör en bedömning: (1) Var det vårt fel (kemikalier, maskininställningar, felaktig hantering)? Då tvättar vi om utan kostnad eller ersätter inom taket. (2) Berodde det på plagget i sig (felaktig skötselråd på etiketten, naturlig materialskada av tvätten)? Då förklarar vi det ärligt, tar inte betalt för omtvätt, men lämnar ingen ersättning. Ungefär 70 % av skadeanmälningarna är vårt fel, 20 % är redan befintliga skador som inte vi orsakat, 10 % beror på materialet i sig. Vi förklarar ärligt vilken kategori varje fall hör till.

Standardtak: 1500 THB per plagg (cirka 42 USD). För plagg vars värde överstiger det beloppet ber vi dig notera det vid bokningen, då tillämpar vi utökad spårning (räkning plagg för plagg i stället för per påse, samt noggrann hantering). Spårningstillägg: ytterligare 50 THB. Med utökad spårning är vår maximala ersättning 5000 THB per plagg (cirka 140 USD). Över 5000 THB: vi kan inte ersätta, då behöver du en reseförsäkring för personliga ägodelar (de flesta reseförsäkringar täcker upp till 500–2000 USD per plagg).

Tre steg: (1) Vi tar fram fotona som togs när ordern togs emot (innan bearbetningen fotograferar vi varje tvättpåse i centralen). (2) Vi stämmer av mot det registrerade antalet plagg. (3) Vi söker på plats i centralen och i påsarna för andra ordrar i närheten. Ungefär 30 % av de ”borttappade” plaggen hade i själva verket lagts i en annan kunds påse av misstag (vi hittar och levererar tillbaka dem inom 24 timmar). 50 % är verkligen borta – vi krediterar värdet. De återstående 20 % var ”aldrig i påsen” – oftast minns kunden att hen packade ner något, men gjorde det i själva verket inte.

Foton på kläderna tagna innan upphämtningen är det bästa beviset. Mer konkret: (1) Lägg plaggen platt på en yta och fotografera uppifrån. (2) Fotografera värdefulla plagg ett och ett, så att märkesetiketten syns. (3) När du bokar en upphämtning tar du snabbt ett mobilfoto innan du stänger påsen. Ungefär 5 % av kunderna gör detta. För resenärer som lämnar in värdefulla plagg tillsammans med tvätten är det verkligen till hjälp att fotografera – det löser tvister snabbt och lämnar inga tvivel. För en vanlig bomulls-t-shirt behövs inget foto.

Det händer då och då – påsar förväxlas vid leverans. Säg till oss så snart du märker det (fel skjortstorlek, en annan etikett och så vidare). Vi kontaktar omgående den andra kunden för att byta tillbaka. Ungefär 95 % av förväxlingarna går att lösa inom 24 timmar genom ett leveransbyte. För de återstående 5 %: personen som fått fel tvätt har redan lämnat Bangkok, och vi kan inte få tillbaka originalet. I så fall krediterar vi dig värdet (upp till 1500 THB per plagg). Vi har ett eget förfarande för förväxlingar; anmäl det så snabbt du kan så fort du märker det.

Båda alternativen finns. (1) Tjänstekredit: för din nästa beställning hos oss. Resenärer som återvänder till Bangkok inom 12 månader föredrar detta. (2) Direkt återbetalning: inom 24 timmar till ditt bankkort eller PayPal. För resenärer som inte återvänder är direkt återbetalning rimligare. Säg till oss när du anmäler problemet vilket alternativ du vill ha. Standard är direkt återbetalning – om du hellre vill ha tillbaka dina pengar binder vi dig inte till en kredit.