På Laundry Service by Jewel står vi för vårt arbete. Denna policy förklarar hur vi hanterar avbokningar, omtvätt, skadade föremål och förlorade föremål. Alla anspråk bör anmälas så snabbt som möjligt — vi har särskilda tidsramar för varje fall.
1. Avbokningar
- Före hämtning: kostnadsfri avbokning, utan att du behöver ange skäl. Skicka bara ett meddelande till oss på WhatsApp eller ring. Om du redan har betalat återbetalar vi hela beloppet inom 5 arbetsdagar.
- Efter hämtning men innan behandlingen påbörjats: kostnadsfri avbokning; vi lämnar tillbaka den otvättade påsen till din hämtningsadress. Ingen avgift.
- Efter att behandlingen påbörjats: beställningen kan inte avbokas, men standardförfarandet för återbetalning nedan gäller om den levererade tjänsten inte uppfyller vårt kvalitetslöfte.
2. Omtvättsgaranti
Om din tvätt kommer tillbaka utan att vara ren till din belåtenhet — synliga fläckar, kvarvarande lukt eller tvätt som inte torkats ordentligt — kontakta oss inom 24 timmar efter leverans. Vi hämtar föremålen och tvättar om dem utan kostnad. Du kan även begära en delvis återbetalning på upp till 50 % av det eller de berörda föremålen om du föredrar att inte skicka tillbaka kläderna.
3. Skadepolicy
- Anmälningsfönster: inom [DAMAGE_REPORT_WINDOW] timmar efter leverans. Ta foton på det skadade föremålet och den ursprungliga förpackningsförseglingen.
- Utredning: vi granskar dina foton och våra interna register (foton tagna före tvätt i vår tvättcentral).
- Lösning: om vi fastställer att skadan orsakades av vår hantering kommer vi att:
- reparera föremålet, om det är reparerbart; eller
- ersätta föremålets återanskaffningskostnad, upp till [LOST_ITEM_CEILING] THB per föremål; eller
- återbetala tvättavgiften för det föremålet.
- Undantag: vi ansvarar inte för skador som orsakas av: ej upplysta ömtåliga tyger, saknade/otydliga skötselråd, befintliga skador, normalt slitage eller föremål som vid hämtning förklarats accepterade i status ”på egen risk”.
4. Förlorade föremål
- Anmälningsfönster: inom [DAMAGE_REPORT_WINDOW] timmar efter leverans, med en beskrivning av det saknade föremålet och ungefär när/hur du skickade in det.
- Sökförfarande: vi granskar våra behandlingsloggar, kontaktar våra förare och söker igenom tvättcentralen.
- Ersättning: om föremålet inte återfinns inom 14 dagar ersätter vi dess rimliga återanskaffningskostnad upp till [LOST_ITEM_CEILING] THB per föremål.
- Undantag: vi tar inget ansvar för föremål som kunden lämnat i fickorna (t.ex. kontanter, smycken, elektronik, nycklar, ID-handlingar eller dokument). Töm alltid fickorna innan du skickar in tvätt.
5. Hantering av återbetalning
- Godkända återbetalningar genomförs inom 5 arbetsdagar via samma betalningssätt som användes för den ursprungliga beställningen.
- Banköverföringar kan ta ytterligare 1–3 arbetsdagar att bokföras beroende på din bank.
- PayPal-återbetalningar syns vanligtvis på ditt PayPal-konto inom 24 timmar, och därefter på din kopplade bank/kort inom 3–5 arbetsdagar.
- PromptPay/thailändsk bank-QR: återbetalas via direkt överföring till det thailändska bankkonto du anger.
6. Så gör du ett anspråk
Skicka ett WhatsApp-meddelande till +66 94 982 8315 eller mejla info@laundry-service-bangkok.com:
- Ditt ordernummer (format: JWL-NNNN)
- En beskrivning av problemet (förlorat / skadat / otillfredsställande)
- Foton på det eller de berörda föremålen och förpackningen
- Datum och tid för leverans
Vi bekräftar anspråk inom 24 timmar och strävar efter att lösa dem inom 5 arbetsdagar, snabbare för enkla fall.
7. Tvister
Om vi inte kan enas om en lösning kan du eskalera ärendet till Office of the Consumer Protection Board of Thailand eller, i förekommande fall, konsumentskyddsmyndigheten i ditt hemland. Dessa villkor regleras fortsatt av thailändsk lag enligt våra användarvillkor.
8. Kontakt
[LEGAL_NAME]
Registrerat säte: [REGISTERED_ADDRESS]
E-post: info@laundry-service-bangkok.com
Telefon / WhatsApp: +66 94 982 8315