Hva skjer hvis en gjenstand går tapt eller blir skadet?

Vennligst meld fra innen 24 timer etter levering på WhatsApp eller e-post. Innenfor 24-timersfristen: Vi undersøker saken (vi har det registrerte antallet plagg og bilder), og hvis gjenstanden finnes, leverer vi den gratis tilbake; hvis ikke, krediterer vi kontoen din verdien med inntil 1500 THB per plagg (ca. 42 USD). For gjenstander verdt over 1500 THB (designerklær, dyre klokker) noter dette ved bestilling, slik at vi bruker et høyere sporingsnivå. Gjenstander som meldes etter mer enn 24 timer: Vi undersøker fortsatt, men løsningen skjer fra sak til sak. 24-timersfristen er reell – vi har faktisk registrerte antall plagg, og disse opptegnelsene utløper etter 24 timer.

Også en 24-timers frist. Vennligst send oss straks bilder av skaden, og hvis du tok bilder før henting, legg gjerne ved bildene av gjenstanden før henting også. Vi vurderer: (1) Var det vår feil (kjemikalier, maskininnstillinger, feil håndtering)? Da renser vi gratis på nytt eller erstatter innenfor grensen. (2) Lå det ved selve klesplagget (feil pleieanvisninger på etiketten, naturlige materialskader ved vask)? Da forklarer vi det ærlig, tar ikke betalt for ny rens, men yter ingen erstatning. Omtrent 70 % av skademeldingene er vår feil, 20 % er allerede eksisterende skader vi ikke har forårsaket, 10 % ligger ved selve materialet. Vi forklarer ærlig hvilken kategori hvert tilfelle hører til.

Standardgrense: 1500 THB per plagg (ca. 42 USD). For gjenstander hvis verdi overstiger dette beløpet, noter dette ved bestilling, så bruker vi utvidet sporing (plaggvis i stedet for posevis telling, omsorgsfull håndtering). Sporingstillegg: 50 THB ekstra. Ved utvidet sporing er vår maksimale erstatning: 5000 THB per plagg (ca. 140 USD). Over 5000 THB: Vi kan ikke erstatte, du trenger en reiseforsikring for personlige eiendeler (de fleste reiseforsikringer dekker inntil 500–2000 USD per klesplagg).

Tre trinn: (1) Vi henter opp bildene som ble tatt da ordren ble mottatt (før behandling fotograferer vi hver vaskepose i sentralen). (2) Vi sammenligner med det registrerte antallet plagg. (3) Vi leter på stedet i sentralen og i posene til andre ordre i nærheten. Omtrent 30 % av de «tapte» gjenstandene ble faktisk lagt ved et uhell i posen til en annen kunde (vi finner og leverer dem tilbake innen 24 timer). 50 % er virkelig tapt – vi krediterer verdien. De resterende 20 % var «aldri i posen» – som regel husker kunden at han pakket noe, men har faktisk ikke gjort det.

Bilder av klærne tatt før henting er det beste beviset. Konkret: (1) Legg gjenstandene flatt på en overflate og fotografer ovenfra. (2) Fotografer eksklusive gjenstander enkeltvis, slik at merkeetiketten er synlig. (3) Når du bestiller en henting, ta raskt et mobilbilde før du lukker posen. Omtrent 5 % av kundene gjør dette. For reisende som gir verdifulle gjenstander med vasken, er det å fotografere virkelig nyttig – det løser tvister raskt og etterlater ingen tvil. For en alminnelig bomulls-T-skjorte trengs det ikke noe bilde.

Det skjer av og til – ved levering forveksles poser. Si fra til oss med en gang du merker det (feil skjortestørrelse, annen etikett osv.). Vi kontakter omgående den andre kunden for bytte. Omtrent 95 % av forvekslingene lar seg løse innen 24 timer gjennom et leveringsbytte. Ved de resterende 5 %: Personen som fikk feil vask, har allerede forlatt Bangkok, og vi kan ikke hente tilbake originalen. I så fall krediterer vi deg verdien (inntil 1500 THB per plagg). Vi har en egen prosedyre for forvekslinger; meld fra så snart som mulig så snart du merker det.

Begge mulighetene finnes. (1) Servicekreditt: til neste bestilling hos oss. Reisende som vender tilbake til Bangkok innen 12 måneder, foretrekker dette. (2) Direkte refusjon: innen 24 timer til bankkortet ditt eller PayPal. For reisende som ikke vender tilbake, er den direkte refusjonen mer fornuftig. Si fra til oss ved meldingen om problemet hvilken variant du ønsker. Standard er den direkte refusjonen – hvis du heller vil ha pengene dine tilbake, binder vi deg ikke til en kreditt.