Hos Laundry Service by Jewel står vi inne for arbeidet vårt. Denne policyen forklarer hvordan vi håndterer avbestillinger, omvask, skadede gjenstander og tapte gjenstander. Alle krav bør meldes så raskt som mulig — vi har egne tidsfrister for hvert tilfelle.
1. Avbestillinger
- Før henting: gratis avbestilling, uten å oppgi grunn. Bare send oss en melding på WhatsApp eller ring. Hvis du allerede har betalt, refunderer vi hele beløpet innen 5 virkedager.
- Etter henting, men før behandlingen starter: gratis avbestilling; vi leverer den uvaskede posen tilbake til henteadressen din. Ingen gebyr.
- Etter at behandlingen har startet: bestillingen kan ikke avbestilles, men standardprosedyren for refusjon nedenfor gjelder dersom den leverte tjenesten ikke oppfyller kvalitetsforpliktelsen vår.
2. Garanti for omvask
Hvis tøyet ditt kommer tilbake uten å være rent til din tilfredshet — synlige flekker, gjenværende lukt eller tøy som ikke er ordentlig tørket — kontakt oss innen 24 timer etter levering. Vi henter gjenstandene og vasker dem på nytt uten kostnad. Du kan også be om en delvis refusjon på inntil 50 % av den eller de berørte gjenstandene dersom du foretrekker å ikke sende klærne tilbake.
3. Skadepolicy
- Meldefrist: innen [DAMAGE_REPORT_WINDOW] timer etter levering. Ta bilder av den skadede gjenstanden og den opprinnelige emballasjeforseglingen.
- Undersøkelse: vi gjennomgår bildene dine og våre interne registre (bilder tatt før vask ved vasksentralen vår).
- Løsning: hvis vi fastslår at skaden ble forårsaket av vår håndtering, vil vi:
- reparere gjenstanden, dersom den kan repareres; eller
- erstatte gjenanskaffelseskostnaden for gjenstanden, inntil [LOST_ITEM_CEILING] THB per gjenstand; eller
- refundere vaskegebyret for den gjenstanden.
- Unntak: vi er ikke ansvarlige for skade forårsaket av: ikke-opplyste ømfintlige stoffer, manglende/uklare vaskeanvisninger, eksisterende skade, normal slitasje eller gjenstander som ved henting er erklært akseptert i status «på egen risiko».
4. Tapte gjenstander
- Meldefrist: innen [DAMAGE_REPORT_WINDOW] timer etter levering, med en beskrivelse av den manglende gjenstanden og omtrent når/hvordan du sendte den inn.
- Søkeprosedyre: vi gjennomgår behandlingsloggene våre, kontakter sjåførene våre og søker gjennom vasksentralen.
- Erstatning: dersom gjenstanden ikke gjenfinnes innen 14 dager, erstatter vi den rimelige gjenanskaffelseskostnaden inntil [LOST_ITEM_CEILING] THB per gjenstand.
- Unntak: vi påtar oss ikke ansvar for gjenstander kunden har lagt igjen i lommene (f.eks. kontanter, smykker, elektronikk, nøkler, ID-kort eller dokumenter). Tøm alltid lommene før du sender inn tøy.
5. Behandling av refusjon
- Godkjente refusjoner utbetales innen 5 virkedager via samme betalingsmåte som ble brukt for den opprinnelige bestillingen.
- Bankoverføringer kan ta ytterligere 1–3 virkedager før de er bokført, avhengig av banken din.
- PayPal-refusjoner vises vanligvis på PayPal-kontoen din innen 24 timer, og deretter på den tilknyttede banken/kortet innen 3–5 virkedager.
- PromptPay/thailandsk bank-QR: refunderes ved direkte overføring til den thailandske bankkontoen du oppgir.
6. Slik fremmer du et krav
Send en WhatsApp-melding til +66 94 982 8315 eller e-post til info@laundry-service-bangkok.com:
- Bestillingsnummeret ditt (format: JWL-NNNN)
- En beskrivelse av problemet (tapt / skadet / utilfredsstillende)
- Bilder av den eller de berørte gjenstandene og emballasjen
- Dato og klokkeslett for levering
Vi bekrefter krav innen 24 timer og tar sikte på å løse dem innen 5 virkedager, raskere for enkle saker.
7. Tvister
Hvis vi ikke kommer til enighet om en løsning, kan du eskalere saken til Office of the Consumer Protection Board of Thailand eller, der det er aktuelt, forbrukervernmyndigheten i hjemlandet ditt. Disse vilkårene reguleres fortsatt av thailandsk lov i samsvar med våre vilkår for tjenesten.
8. Kontakt
[LEGAL_NAME]
Registrert forretningsadresse: [REGISTERED_ADDRESS]
E-post: info@laundry-service-bangkok.com
Telefon / WhatsApp: +66 94 982 8315