Hva om jeg er i tempelet, på kjøpesenteret eller på tur når sjåføren kommer?

Enklest: Legg igjen vaskeposen din med navn i hotellresepsjonen om morgenen. Resepsjonen tar imot hentingen for deg, du kommer tilbake fra sightseeingen senere, og posen ble overlevert uten at du var til stede. Det er standardforløpet ved rundt 80 % av hotellhentingene våre – de fleste reisende ser faktisk aldri sjåføren ved henting. Sjåføren kommer, oppgir navnet ditt i resepsjonen, henter posen og etterlater resepsjonen en bekreftelse. 5 minutter etter bekreftet henting får du en WhatsApp-melding.

Ja – bestill et bestemt 1-times vindu (f.eks. «mellom 18 og 19»), så reserverer vi det vinduet. Bruk det når du vil gi sjåføren noe konkret med (sarte plagg, en bemerket flekk) eller når det er verdisaker i vasken som hotellpersonalet ikke skal ta i. For et bestemt tidsvindu påløper ingen ekstrakostnad. Vanlig praksis hos de fleste reisende: bestill et fleksibelt «i ettermiddag»-vindu og la sjåføren komme mellom de andre stoppene sine.

To alternativer: (1) Avtal et 15–30-minutters vindu da du er i leiligheten – vi planlegger hentingen etter dagsrytmen din. (2) Henting med tilgangskode – du gir oss en engangs-gjestekode, sjåføren går selv inn i byggets lobby (ikke leiligheten din), henter posen fra det avtalte stedet og går igjen. Vi har gjort det tusenvis av ganger. Det tredje alternativet (å be en nabo) fungerer ikke i leilighetsbygg i Bangkok – å la en fremmed ta i sakene dine er ubehagelig. De fleste Airbnb-reisende foretrekker varianten med bestilt tidsvindu.

Ja, det er standardinnstillingen. Vi gir deg sjåførens nøyaktige forventede ankomsttid 5–10 minutter før ankomst på WhatsApp. Hvis du svarer «Jeg er på turbussen, kan sjåføren vente 20 minutter?», tilpasser vi det på stedet. Sjåføren venter ved normale forsinkelser inntil 15 minutter gratis, ved lengre ventetid påløper et ventegebyr på 50 THB. Vi straffer ikke reisende for forsinkelser på grunn av trafikk eller sightseeing – Bangkoks trafikk er uforutsigbar, og vi er innstilt på det. Systemet fungerer best når du har mobilen på og WhatsApp åpen.

WhatsApp fungerer med ethvert SIM-kort verden over – vi bruker det nettopp derfor i stedet for et anrop, fordi reisende sjelden har et thailandsk SIM-kort. Så lenge mobilen din har wifi eller roaming-data, når en WhatsApp-melding deg. Hvis du har skrudd av mobildataene og bare bruker hotellets wifi, kan du sette opp skrivebordsvarsler for sjåførens WhatsApp-nummer mens du er på hotellet. Alternativ: bestill et bestemt tidsvindu (se over), slik at du ikke trenger å koordinere i sanntid i det hele tatt.

To utganger: (1) Sjåføren har ventet i 15 minutter, ingen har meldt fra, han har kjørt – du betaler et no-show-gebyr på 100 THB, og vi bestiller om gratis. Det er rimelig for reisende. (2) Sjåføren når deg under turen din, og du sier «kom tilbake om 1 time» – ingen gebyr, bare lengre ventetid. Systemet er nettopp lagt opp slik at reisende av og til bommer på en henting, og vi straffer ikke en førstegangs bom. Gjentatt no-show fra samme person utløser ved neste anledning anbefalingen «vennligst bestill et bestemt tidsvindu».

Ja – skriv til oss så snart planene dine endrer seg. Avbestilling mer enn 30 minutter før henting: gratis. Avbestilling innen 30 minutter (sjåføren har allerede kjørt): 100 THB hentegebyr. Endring til en annen dag: gratis. Avbestillinger gjør oss virkelig ikke noe – vi foretrekker en grei avbestilling fremfor en no-show. Reisende avbestiller på grunn av endrede reiseplaner 5–10 % av bestillingene, det er greit. Vår eneste bønn: Si fra til oss så snart du vet det, i stedet for å tie.