ماذا لو فُقدت قطعة أو تضررت؟

يرجى الإبلاغ خلال 24 ساعة من التوصيل عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. ضمن مهلة الـ24 ساعة: نُجري تحقيقًا (لدينا أعداد القطع المسجّلة وصورها)، وإذا عُثر على القطعة نعيدها مجانًا؛ وإذا لم نجدها، نضيف إلى حسابك تعويضًا يصل إلى 1500 THB لكل قطعة (نحو 42 دولارًا). أما القطع التي تزيد قيمتها عن 1500 THB (ملابس المصممين، الساعات الثمينة)، فيرجى الإشارة إليها عند الحجز كي نطبّق مستوى تتبع أعلى. القطع المبلّغ عنها بعد 24 ساعة: نُحقق فيها أيضًا، لكن طريقة الحل تكون حسب كل حالة. مهلة الـ24 ساعة حقيقية وفعّالة — فلدينا أعداد مسجّلة فعليًا، وهذه السجلات تنتهي صلاحيتها بعد 24 ساعة.

المهلة أيضًا 24 ساعة. أرسل لنا فورًا صورًا للضرر، وإن كنت قد التقطت صورة قبل الاستلام فأرفِق صورة القطعة قبل الاستلام كذلك. سنُقيّم: (1) هل الخطأ من جانبنا (مواد كيميائية، إعدادات الآلة، سوء معالجة)؟ عندئذٍ نعيد الغسيل مجانًا أو نعوّض ضمن الحد. (2) هل المشكلة في القطعة نفسها (تعليمات عناية خاطئة على البطاقة، تلف طبيعي للقماش بعد الغسيل)؟ عندئذٍ نوضح ذلك بصدق، ولا نتقاضى رسوم إعادة الغسيل، لكن لا تعويض. نحو 70% من بلاغات الضرر من خطئنا، و20% ضرر موجود مسبقًا لم نتسبب فيه، و10% مشكلة في القماش نفسه. نوضح بصدق إلى أي فئة تنتمي كل حالة.

الحد الافتراضي: 1500 THB لكل قطعة (نحو 42 دولارًا). للقطع التي تزيد قيمتها عن ذلك، يرجى الإشارة إليها عند الحجز لنطبّق تتبعًا متقدمًا (عدّ قطعة بقطعة بدل العدّ بالأكياس، ومعالجة مميزة). رسوم إضافية للتتبع: 50 THB إضافية. عند تطبيق التتبع المتقدم، أقصى تعويض نتحمّله: 5000 THB لكل قطعة (نحو 140 دولارًا). أما ما يزيد عن 5000 THB: لا يمكننا تعويضه، وعليك شراء تأمين سفر يغطي الممتلكات الشخصية (معظم تأمينات السفر تغطي كل قطعة ملابس بحد 500–2000 دولار).

ثلاث خطوات: (1) نستخرج صور هذا الطلب الملتقطة عند الاستلام (قبل المعالجة، نصوّر كل كيس قطع في المركز). (2) نقارنها بأعداد القطع المسجّلة. (3) نبحث ميدانيًا في المركز وفي أكياس الطلبات القريبة الأخرى. نحو 30% من القطع «المفقودة» تكون في الواقع قد وُضعت خطأً في كيس عميل آخر (نجدها ونعيدها خلال 24 ساعة). و50% مفقودة فعلًا — فنضيف قيمة التعويض إلى الحساب. أما الـ20% المتبقية فهي «لم تكن في الكيس أصلًا» — وغالبًا يتذكر العميل أنه وضعها لكنه لم يفعل في الواقع.

أفضل دليل هو صورة الملابس الملتقطة قبل الاستلام. وتحديدًا: (1) افرد القطع على سطح مستوٍ وصوّرها من الأعلى. (2) صوّر القطع الثمينة وحدها مع إظهار بطاقة الماركة. (3) إذا حجزت استلامًا، فالتقط لقطة سريعة بهاتفك قبل إغلاق الكيس. نحو 5% من العملاء يفعلون ذلك. وبالنسبة للسياح الذين يضعون أغراضًا ثمينة ضمن الغسيل، فإن التصوير مفيد فعلًا — إذ يحسم النزاعات بسرعة دون شك. أما القميص القطني العادي فلا حاجة لتصويره.

يحدث هذا أحيانًا — تختلط الأكياس عند التوصيل. أخبرنا فور ملاحظتك (مقاس قميص غير صحيح، بطاقات مختلفة، إلخ). سنتواصل فورًا مع العميل الآخر للتبديل. نحو 95% من حالات الاختلاط تُحلّ خلال 24 ساعة عبر إعادة توصيل متبادلة. أما الـ5% المتبقية: فيكون من أخذ القطع الخطأ قد غادر بانكوك، فلا نتمكن من استرداد الأصل. في هذه الحالة نضيف القيمة إلى حسابك (حتى 1500 THB لكل قطعة). لدينا إجراء مخصص للتعامل مع حالات الاختلاط؛ أبلِغ بأسرع ما يمكن فور الملاحظة.

كلا الخيارين متاحان. (1) رصيد خدمة: يُستخدم في طلبك القادم لدينا. يفضّله السياح الذين سيعودون إلى بانكوك خلال 12 شهرًا. (2) استرداد مباشر: يُعاد إلى بطاقتك المصرفية أو PayPal خلال 24 ساعة. للسياح الذين لن يعودوا، الاسترداد المباشر أنسب. عند الإبلاغ عن مشكلة، أخبرنا أيًّا تريد. الافتراضي هو الاسترداد المباشر — وإن كنت تفضّل استرداد نقودك فلن نلزمك بالرصيد.