في Laundry Service by Jewel نحن نقف خلف عملنا. توضّح هذه السياسة كيفية تعاملنا مع عمليات الإلغاء وإعادة الغسيل والأغراض التالفة والأغراض المفقودة. ينبغي الإبلاغ عن جميع المطالبات في أسرع وقت ممكن — ولدينا فترات زمنية محددة لكل حالة.
١. الإلغاء
- قبل الاستلام: إلغاء مجاني دون أي أسئلة. ما عليك سوى مراسلتنا عبر WhatsApp أو الاتصال بنا. وإذا كنت قد دفعت بالفعل، فسنرد المبلغ كاملاً خلال 5 أيام عمل.
- بعد الاستلام وقبل بدء المعالجة: إلغاء مجاني؛ نعيد الكيس دون غسله إلى عنوان الاستلام الخاص بك. دون أي رسوم.
- بعد بدء المعالجة: لا يمكن إلغاء الطلب، لكن إجراء الاسترداد القياسي أدناه يُطبّق إذا لم تستوفِ الخدمة المقدّمة التزامنا بالجودة.
٢. ضمان إعادة الغسيل
إذا عاد غسيلك غير نظيف بالقدر الذي يرضيك — بقع مرئية أو روائح عالقة أو غسيل لم يُجفّف جيداً — فتواصل معنا خلال 24 ساعة من التسليم. سنقوم بجمع الأغراض وإعادة غسلها مجاناً. كما يمكنك طلب استرداد جزئي يصل إلى 50% من قيمة الغرض (الأغراض) المتأثرة إذا كنت تفضّل عدم إعادة الملابس.
٣. سياسة الأضرار
- مهلة الإبلاغ: خلال [DAMAGE_REPORT_WINDOW] ساعة من التسليم. التقط صوراً للغرض التالف ولختم التغليف الأصلي.
- التحقيق: سنراجع صورك وسجلاتنا الداخلية (الصور الملتقطة قبل الغسيل في مركز الغسيل لدينا).
- الحل: إذا تبيّن لنا أن الضرر ناتج عن تعاملنا، فسنقوم بما يلي:
- إصلاح الغرض إن أمكن إصلاحه؛ أو
- تعويض تكلفة استبدال الغرض، بحد أقصى [LOST_ITEM_CEILING] THB لكل غرض؛ أو
- رد رسوم الغسيل لذلك الغرض.
- الاستثناءات: لسنا مسؤولين عن الأضرار الناجمة عن: الأقمشة الحساسة غير المُعلَن عنها، أو ملصقات العناية المفقودة/غير الواضحة، أو الأضرار السابقة، أو البلى الطبيعي، أو الأغراض المُعلَن عن قبولها بحالة “على مسؤوليتك الخاصة” عند الاستلام.
٤. الأغراض المفقودة
- مهلة الإبلاغ: خلال [DAMAGE_REPORT_WINDOW] ساعة من التسليم، مع وصف للغرض المفقود وتقدير لوقت وكيفية إرسالك له.
- إجراء البحث: نراجع سجلات المعالجة لدينا، ونتواصل مع السائقين، ونبحث في مركز الغسيل.
- التعويض: إذا لم يُسترد خلال 14 يوماً، فسنعوّض التكلفة المعقولة لاستبدال الغرض بحد أقصى [LOST_ITEM_CEILING] THB لكل غرض.
- الاستثناءات: لا نتحمّل المسؤولية عن الأغراض التي تركها العميل في الجيوب (مثل النقود أو المجوهرات أو الأجهزة الإلكترونية أو المفاتيح أو بطاقات الهوية أو المستندات). أفرغ جيوبك دائماً قبل إرسال الغسيل.
٥. معالجة الاسترداد
- عمليات الاسترداد المعتمدة تُنفّذ خلال 5 أيام عمل عبر طريقة الدفع نفسها المستخدمة في الطلب الأصلي.
- التحويلات البنكية قد تستغرق من 1 إلى 3 أيام عمل إضافية حتى تتم، حسب البنك الذي تتعامل معه.
- عمليات استرداد PayPal تظهر عادةً في حساب PayPal خلال 24 ساعة، ثم في البنك/البطاقة المرتبطة خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
- PromptPay/رمز QR للبنوك التايلاندية: يُرد عبر تحويل مباشر إلى الحساب البنكي التايلاندي الذي تحدده.
٦. كيفية تقديم مطالبة
أرسل رسالة WhatsApp إلى +66 94 982 8315 أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني info@laundry-service-bangkok.com:
- رقم طلبك (الصيغة: JWL-NNNN)
- وصف للمشكلة (مفقود / تالف / غير مُرضٍ)
- صور للغرض (الأغراض) المتأثرة وللتغليف
- تاريخ ووقت التسليم
نؤكد استلام المطالبات خلال 24 ساعة ونسعى إلى حلها خلال 5 أيام عمل، وأسرع في الحالات البسيطة.
٧. النزاعات
إذا لم نتمكن من الاتفاق على حل، فيمكنك تصعيد الأمر إلى مكتب مجلس حماية المستهلك في تايلاند أو، إن أمكن، إلى هيئة حماية المستهلك في بلدك. تظل هذه الشروط خاضعة للقانون التايلاندي وفقاً لـشروط الخدمة الخاصة بنا.
٨. التواصل
[LEGAL_NAME]
المكتب المسجّل: [REGISTERED_ADDRESS]
البريد الإلكتروني: info@laundry-service-bangkok.com
الهاتف / WhatsApp: +66 94 982 8315