1. أي كيس بلاستيكي يفي بالغرض — ونوفّره عند الحاجة
لا تحتاج كيس غسيل خاصاً. يكفي كيس تسوّق بلاستيكي عادي. وإذا طلبت من الاستقبال أو خدمة الغرف، توفّر معظم الفنادق كيس غسيل يحمل شعارها. وإن راسلتنا مسبقاً، نحضر معنا كيس استلام مُحكم الإغلاق. ولا داعي لتقسيم الملابس في عدة أكياس صغيرة أو ترتيبها حسب اللون — فنحن نفرزها حسب اللون والقماش بنظامنا الخاص في مركز الغسيل. كيس واحد يضم كل الملابس هو الأبسط.
2. أفرغ الجيوب وأخرج الأغراض
أفرغ جميع الجيوب قبل الاستلام. تعاني مغاسل بانكوك من نسبة فقدان لا يُستهان بها للأغراض المتروكة في الجيوب — أكثر المفقودات: النقود، وبطاقات غرف الفندق، وذواكر USB، والعملات المعدنية الأجنبية، والمجوهرات الصغيرة، وبطاقات العمل، والهواتف، وسماعات AirPods، ومستحضرات التجميل، ومرطّب الشفاه. ووفق سياسة الاسترداد لدينا، لا نتحمّل مسؤولية الأغراض المتروكة في الجيوب. قائمة سريعة قبل إغلاق الكيس: جيوب السراويل (الأمامية والخلفية)، جيب الصدر في القميص، الجيوب الداخلية للسترة، الجيوب الخارجية للسترة، جيب العملات الصغير في الجينز. وأخرج أيضاً: الأحزمة المتروكة في عرى السروال، والأوشحة المربوطة بالحقائب، ودبابيس الشعر الملفوفة بين الملابس.
3. اكتب رقم غرفتك على الكيس
إذا كان لفندقك رقم غرفة، فاكتبه بوضوح على الكيس بقلم تحديد، أو استخدم ملصق غسيل الفندق. نحن نستلم حسب رقم الغرفة — فعندما يصل سائقنا ويسأل عن "استلام الغرفة 1812"، يسلّم الاستقبال الكيس. وإذا لم يكن رقم الغرفة على الكيس، فيعتمد الاستلام على السجل اليدوي لموظفي الفندق، وقد يخطئ أحياناً. رقم الغرفة على الكيس هو تأمينك ضد أي خلط. وللعناوين غير الفندقية (الشقق والمساكن)، اكتب بدلاً منه رقم الهاتف أو اسم العائلة.
4. أخبرنا بأي أمور خاصة
قبل الاستلام، أخبرنا عبر WhatsApp أو أرفق ورقة في الكيس بشأن: (1) أي قطع حريرية أو كشميرية أو صوفية أو موسومة بـ"تنظيف جاف فقط" — سنعالجها بدورة الغسيل المناسبة. (2) البقع التي تريد معالجة خاصة لها (طماطم، نبيذ أحمر، مستحضرات تجميل، حبر) — سنزيلها بعناية قبل الغسل. (3) القطع التي يجب ألّا تُجفّف بالدوّارة (بعض الأقمشة تتقلّص). (4) أي حساسية لبعض المنظّفات (نادر، نستخدم منتجات صديقة للبيئة) — أخبرنا إن كان أحد حسّاساً للعطور. (5) القطع التي بلغت نهاية عمرها ويمكن فركها بقوة أكبر (إعدادنا الافتراضي ألطف). (6) أي قطعة ذات قيمة عاطفية أو تقارب 3,000 بات أو أكثر. كلما عرفنا أكثر، تحسّنت النتيجة.
5. ماذا تستعيد
مدة الإنجاز القياسية 24 ساعة بعد الاستلام. والحجز قبل الساعة 2 ظهراً بتوقيت بانكوك يمكن إنجازه عاجلاً في اليوم نفسه (برسوم إضافية 100%). ستستلم: (1) رسالة WhatsApp تؤكّد الاستلام. (2) رسالة WhatsApp بالوزن + السعر المحسوب بعد وزننا للملابس في مركز الغسيل. (3) تأكيداً بالبريد الإلكتروني بتفاصيل الطلب. (4) إشعار WhatsApp عند انطلاقنا للعودة. (5) الملابس مُعادة إلى استقبال الفندق نفسه، موسومة برقم الغرفة نفسه، بتغليف واقٍ. الملابس مطويّة ومُحكمة الإغلاق؛ والملابس المكويّة معلّقة في أكياس ملابس واقية أو مطويّة بعناية. وإن وُجد أي خلل، راسلنا خلال 24 ساعة — وتُوضّح سياسة الاسترداد لدينا إجراءات إعادة الغسل ومعالجة التلف.
