品物が紛失・破損した場合はどうなりますか？

配達後24時間以内にWhatsAppまたはメールでご報告ください。24時間の期限内であれば、調査を行い（記録された点数と写真があります）、品物が見つかれば無料でお届けし、見つからなければ1点あたり最大1500バーツ（約42米ドル）の補償価値をお客様のアカウントに付与します。1500バーツを超える品物（デザイナーズウェア、高価な腕時計）は、より高度な追跡を行えるよう予約時にお申し出ください。24時間を過ぎてからの報告については、調査は行いますが、解決方法はケースバイケースになります。24時間の期限は本当に有効です——実際に記録された点数があり、その記録は24時間後に失効します。

こちらも24時間の期限です。破損の写真をすぐにお送りください。集荷前に撮影されていた場合は、集荷前の品物の写真も添えてください。私たちは次のように判断します。（1）当店の過失か（薬剤、機械の設定、不適切な取り扱い）？その場合は無料で再洗浄するか、上限内で補償します。（2）衣類そのものの問題か（タグの洗濯表示が誤っていた、洗濯で自然に傷む生地）？その場合は正直にご説明し、再洗浄は無料ですが補償はありません。破損報告の約70%は当店の過失、20%は当店が原因ではない既存の損傷、10%は生地そのものの問題です。どれに該当するかを正直にご説明します。

標準の上限は1点あたり1500バーツ（約42米ドル）です。これを超える価値の品物は予約時にお申し出ください。高度な追跡（袋単位ではなく1点ずつの点検、丁寧な取り扱い）を行います。追跡の追加料金は50バーツです。高度な追跡を行う場合の当店の補償上限は1点あたり5000バーツ（約140米ドル）です。5000バーツを超える品物は補償できませんので、個人の所持品をカバーする旅行保険にご加入ください（多くの旅行保険は衣類1点あたり最大500～2000米ドルをカバーします）。

3つのステップです。（1）集荷時にその注文を撮影した写真を呼び出します（処理前に、センターで各袋を撮影しています）。（2）記録された点数と照合します。（3）センターや近隣の他の注文の袋を実際に捜索します。「紛失」品の約30%は、実際には別のお客様の袋に紛れ込んでいます（24時間以内に見つけてお届けします）。50%は本当に紛失しており、補償価値を付与します。残りの20%は「最初から袋に入っていなかった」もので、たいていはお客様が入れたと記憶しているが実際には入れていなかったケースです。

集荷前に撮影した衣類の写真が最良の証拠です。具体的には、（1）品物を平らな面に広げて上から撮影する。（2）高価な品物は単独で、ブランドタグが見えるように撮影する。（3）集荷を予約される場合は、袋を閉じる前に携帯でさっと一枚撮る。これを行うお客様は約5%です。洗濯物に貴重品を混ぜる旅行者にとって、写真は確かに役立ちます——争いを素早く解決し、疑問を残しません。普通の綿のTシャツであれば写真は不要です。

これはまれに起こります——配達時に袋が取り違えられるのです。気づいたらすぐにお知らせください（シャツのサイズが違う、タグが違う等）。私たちはすぐに別のお客様に連絡して交換します。取り違えの約95%は、24時間以内に配達の入れ替えで解決します。残りの5%は、取り違えた相手がすでにバンコクを離れており、元の品物を取り戻せないケースです。その場合は補償価値を付与します（1点あたり最大1500バーツ）。取り違えには専用の対応手順がありますので、気づいたらできるだけ早くご報告ください。

両方あります。（1）サービスクレジット——次回当店でのご注文に使えます。12か月以内にバンコクへ戻る旅行者はこちらを選ぶ傾向があります。（2）直接返金——24時間以内にお客様のカードまたはPayPalへ返金します。戻る予定のない旅行者には直接返金が適しています。報告時にどちらをご希望か教えてください。標準は直接返金です——お金を取り戻したい場合に、クレジットに縛り付けることはありません。