Laundry Service by Jewelは、自らの仕事に責任を持っています。本ポリシーでは、キャンセル、再洗濯、破損品、紛失品の取り扱いについて説明します。すべての申し立てはできるだけ速やかにご報告ください。各ケースには所定の受付期間が設けられています。
1. キャンセル
- 集荷前： 理由を問わず無料でキャンセルできます。WhatsApp でメッセージを送るか、お電話ください。すでにお支払い済みの場合は、5営業日以内に全額返金いたします。
- 集荷後・処理開始前： 無料でキャンセルできます。未洗濯のバッグを集荷先のご住所へお返しします。手数料はかかりません。
- 処理開始後： ご注文のキャンセルはできませんが、提供したサービスが当社の品質保証を満たさない場合は、以下の標準返金手続きが適用されます。
2. 再洗濯保証
お洗濯物がご満足いただける清潔さでお戻しできなかった場合――目に見える汚れ、残った臭い、または十分に乾いていない場合――お届けから24時間以内にご連絡ください。当社が品物を回収し、無料で再洗濯いたします。衣類の返送をご希望でない場合は、対象品の最大50%までの一部返金をご請求いただくことも可能です。
3. 破損ポリシー
- 報告期限： お届けから [DAMAGE_REPORT_WINDOW] 時間 以内。破損した品物と元の梱包シールの写真を撮影してください。
- 調査： お客様の写真と当社の内部記録（当社ランドリーセンターで撮影した洗濯前の写真）を確認します。
- 解決： 破損が当社の取り扱いによるものと判断した場合、当社は以下を行います：
- 修理可能であれば、品物を修理する。または
- 品物の再購入費用を補償する。上限は 1点あたり [LOST_ITEM_CEILING] THB。または
- その品物の洗濯料金を返金する。
- 免責事項： 以下に起因する破損については責任を負いません：申告のないデリケートな生地、欠落または不鮮明な取り扱い表示、既存の破損、通常の摩耗・劣化、または集荷時に「自己責任」の状態で受領が宣言された品物。
4. 紛失品
- 報告期限： お届けから [DAMAGE_REPORT_WINDOW] 時間 以内に、紛失した品物の説明と、いつ・どのように送付したかの目安を添えてご連絡ください。
- 捜索手順： 当社の処理記録を確認し、ドライバーに連絡を取り、ランドリーセンターを捜索します。
- 補償： 14日以内に見つからない場合、品物の合理的な再購入費用を補償します。上限は 1点あたり [LOST_ITEM_CEILING] THB。
- 免責事項： お客様がポケットに残した物品（現金、貴金属、電子機器、鍵、身分証明書、書類など）については責任を負いません。お洗濯物を送る前に必ずポケットを空にしてください。
5. 返金処理
- 承認された返金 は、元のご注文に使用された同じ支払い方法で、5営業日以内に行われます。
- 銀行振込 は、ご利用の銀行によって、着金までにさらに1～3営業日かかる場合があります。
- PayPal での返金 は通常24時間以内にお客様の PayPal アカウントに反映され、その後3～5営業日以内に連携先の銀行/カードに反映されます。
- PromptPay／タイの銀行QR： ご指定のタイの銀行口座への直接振込で返金します。
6. 申し立ての方法
WhatsApp メッセージを +66 94 982 8315 宛に、またはメールを info@laundry-service-bangkok.com:
- ご注文番号（形式：JWL-NNNN）
- 問題の説明（紛失／破損／不満足）
- 対象の品物と梱包の写真
- お届けの日付と時刻
申し立ては24時間以内に受領確認し、5営業日以内の解決を目指します。簡単なケースではより迅速に対応します。
7. 紛争
解決方法について合意に至らない場合、タイ消費者保護委員会事務局（Office of the Consumer Protection Board of Thailand）、または該当する場合はお客様の居住国の消費者保護機関に問題を申し立てることができます。本規約は当社の利用規約に従い、引き続きタイ法に準拠します。
8. お問い合わせ
[LEGAL_NAME]
登記上の事務所：[REGISTERED_ADDRESS]
メール：info@laundry-service-bangkok.com
電話／WhatsApp：+66 94 982 8315