Calendrier de réservation
Du message WhatsApp à la confirmation de collecte : 5 à 15 minutes pendant les heures d'ouverture (de 10 h à 20 h). Le service confirme : le créneau de collecte (généralement une fenêtre d'une heure), le délai de traitement estimé, l'estimation totale. Les messages hors heures d'ouverture reçoivent une réponse le lendemain matin. Pour les réservations réellement sensibles au temps (par exemple « j'ai besoin de le récupérer demain matin »), appelez au lieu d'envoyer un message pour garantir la visibilité — les demandes urgentes vont plus vite par téléphone. Schéma standard : réservation l'après-midi, collecte le soir même, livraison le lendemain après-midi. Express le jour même : réservation avant 14 h, collecte avant 13 h, livraison entre 18 h et 21 h.
L'expérience de collecte
Ce qui se passe lors de la collecte : le coursier arrive à la réception de votre hôtel ou dans le hall de votre résidence (uniforme/badge indiquant qu'il représente le service de blanchisserie). Il dispose de votre numéro de commande/référence de réservation. Il récupère le sac de linge à la réception ou directement de vos mains. Aucun paiement n'est demandé à la collecte. Il confirme par WhatsApp ou SMS que le sac a été récupéré. La collecte prend 2 à 3 minutes. Si le coursier est retardé (trafic de Bangkok), il vous envoie une heure d'arrivée estimée mise à jour — généralement une fenêtre de 15 à 30 minutes. Si vous n'êtes pas à l'hôtel, la réception reçoit en votre nom — la plupart des hôtels de Bangkok le font couramment. Si vous logez dans un hébergement sans réception, vous devez être présent ou convenir d'un signal avec le coursier.
Communication pendant le traitement
Après la collecte, le centre de lavage pèse votre sac et confirme le prix. Vous recevez : « Votre commande : 4,2 kg × 100 THB/kg + 100 de frais de collecte = 520 THB. Confirmez pour démarrer le traitement. » Après avoir répondu « Confirmé », le traitement commence. Puis vous êtes sans nouvelles pendant les 4 à 8 heures de lavage, séchage et pliage. Certains services envoient des mises à jour de progression (« Votre commande est au séchage ») ; nous n'en envoyons pas, sauf en cas de situation requérant votre attention (par exemple une tache à signaler, un article qui ne devrait pas être lavé à l'eau). Le message suivant que vous recevez généralement : « Votre commande est prête — la livraison commence maintenant. » À partir de là, comptez 30 à 60 minutes pour l'acheminement jusqu'à votre hôtel.
Heure de livraison et ce qui est rapporté
La livraison a lieu à l'heure de retour convenue (standard : 24 heures après la collecte, le soir même pour l'express le jour même). Le sac est livré à la réception de votre hôtel ou dans le hall de votre résidence, scellé dans un emballage de protection, avec le numéro de commande/de chambre clairement visible. Le linge est plié à la main — jamais froissé. Si vous avez demandé le repassage, les chemises sont suspendues dans une housse de protection. Les tissus délicats sont enveloppés de papier de soie. Si des baskets font partie de la commande, elles sont placées dans leur propre sac de protection. Si possible, inspectez sur place — vérifiez que le nombre de sacs correspond à ce que vous avez confié. La plupart des services haut de gamme joignent à l'intérieur une liste écrite des articles (« 5 chemises, 2 pantalons, 1 robe, 7 sous-vêtements, 7 paires de chaussettes ») — vérifiez article par article.
Options de paiement avant la livraison
Le paiement est encaissé une fois votre linge pesé et nettoyé, avant qu'il ne vous soit relivré. Options acceptées par les services haut de gamme de Bangkok : (1) Wise — virement, pratique pour les expatriés et les clients réguliers. (2) PayPal — lien envoyé par e-mail. (3) Carte Visa ou Mastercard. (4) Scan du QR code PromptPay avec votre application bancaire thaïlandaise. (5) Prélèvement récurrent sur carte enregistrée pour les clients mensuels. Une fois le paiement confirmé, le coursier vous livre les vêtements propres. Pour les clients réguliers (plus de 5 commandes), la facturation mensuelle remplace les tracas du paiement commande par commande. Pourboire facultatif et non attendu.
Que faire si quelque chose ne va pas
Si un article manque, est endommagé ou ne vous satisfait pas : envoyez un message au service dans les 24 heures suivant la livraison. La fenêtre de 24 heures est la politique de relavage standard du haut de gamme — tant que vous le signalez à temps, le service relave ou repasse de nouveau gratuitement. Au-delà de 24 heures, le traitement devient une négociation plutôt qu'un service garanti. Pour les articles perdus : envoyez des photos de tout ce que vous avez confié vs reçu, le service mène une enquête. Pour les dommages : photographiez immédiatement le dommage + l'emballage d'origine. Pour les litiges de prix : photographiez votre poids + le message reçu. Les services haut de gamme ont des politiques de remboursement et de relavage publiées (voir notre page /refund-policy). Les services de milieu de gamme ou économiques n'ont souvent pas de politique écrite — le résultat du traitement dépend de l'humeur du service ce jour-là. Choisissez un service avec une politique écrite.
