Bei Laundry Service by Jewel stehen wir hinter unserer Arbeit. Diese Richtlinie erläutert, wie wir mit Stornierungen, Neuwäschen, beschädigten Artikeln und verlorenen Artikeln umgehen. Alle Reklamationen sollten so schnell wie möglich gemeldet werden – für jeden Fall gelten bestimmte Fristen.
1. Stornierungen
- Vor der Abholung: kostenlose Stornierung, ohne Angabe von Gründen. Schreiben Sie uns einfach per WhatsApp oder rufen Sie an. Falls Sie bereits bezahlt haben, erstatten wir den vollen Betrag innerhalb von 5 Werktagen.
- Nach der Abholung, aber vor Beginn der Bearbeitung: kostenlose Stornierung; wir bringen den ungewaschenen Beutel an Ihre Abholadresse zurück. Keine Gebühr.
- Nach Beginn der Bearbeitung: die Bestellung kann nicht mehr storniert werden, aber das untenstehende Standard-Rückerstattungsverfahren gilt, wenn die erbrachte Leistung unserem Qualitätsversprechen nicht entspricht.
2. Neuwasch-Garantie
Wenn Ihre Wäsche nicht zu Ihrer Zufriedenheit sauber zurückkommt – sichtbare Flecken, anhaftende Gerüche oder nicht richtig getrocknete Wäsche – kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung. Wir holen die Artikel ab und waschen sie kostenlos neu. Sie können auch eine Teilrückerstattung von bis zu 50 % des/der betroffenen Artikel(s) verlangen, wenn Sie die Kleidung nicht zurücksenden möchten.
3. Schadensrichtlinie
- Meldefrist: innerhalb von [DAMAGE_REPORT_WINDOW] Stunden nach der Lieferung. Fotografieren Sie den beschädigten Artikel und das ursprüngliche Verpackungssiegel.
- Prüfung: wir prüfen Ihre Fotos und unsere internen Aufzeichnungen (in unserem Waschzentrum aufgenommene Fotos vor der Wäsche).
- Lösung: wenn wir feststellen, dass der Schaden durch unsere Handhabung verursacht wurde, werden wir:
- den Artikel reparieren, sofern reparierbar; oder
- die Wiederbeschaffungskosten des Artikels erstatten, bis zu [LOST_ITEM_CEILING] THB pro Artikel; oder
- die Waschgebühr für diesen Artikel erstatten.
- Ausschlüsse: wir haften nicht für Schäden, die verursacht werden durch: nicht angegebene empfindliche Stoffe, fehlende/unklare Pflegeetiketten, vorbestehende Schäden, normalen Verschleiß oder Artikel, die bei der Abholung im Status „auf eigenes Risiko“ angenommen wurden.
4. Verlorene Artikel
- Meldefrist: innerhalb von [DAMAGE_REPORT_WINDOW] Stunden nach der Lieferung, mit einer Beschreibung des fehlenden Artikels und ungefähr wann/wie Sie ihn gesendet haben.
- Suchverfahren: wir überprüfen unsere Bearbeitungsprotokolle, kontaktieren unsere Fahrer und durchsuchen das Waschzentrum.
- Entschädigung: wird der Artikel nicht innerhalb von 14 Tagen gefunden, erstatten wir die angemessenen Wiederbeschaffungskosten bis zu [LOST_ITEM_CEILING] THB pro Artikel.
- Ausschlüsse: wir übernehmen keine Haftung für Gegenstände, die der Kunde in den Taschen gelassen hat (z. B. Bargeld, Schmuck, Elektronik, Schlüssel, Ausweise oder Dokumente). Leeren Sie vor dem Einsenden der Wäsche stets die Taschen.
5. Abwicklung der Rückerstattung
- Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung ausgezahlt.
- Banküberweisungen können je nach Ihrer Bank zusätzlich 1–3 Werktage bis zur Gutschrift dauern.
- PayPal-Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf Ihrem PayPal-Konto und anschließend innerhalb von 3–5 Werktagen auf Ihrer verknüpften Bank/Karte.
- PromptPay/Thai-Bank-QR: Erstattung per Direktüberweisung auf das von Ihnen angegebene thailändische Bankkonto.
6. So reichen Sie eine Reklamation ein
Senden Sie eine WhatsApp-Nachricht an +66 94 982 8315 oder eine E-Mail an info@laundry-service-bangkok.com:
- Ihre Bestellnummer (Format: JWL-NNNN)
- Eine Beschreibung des Problems (verloren / beschädigt / unbefriedigend)
- Fotos des/der betroffenen Artikel(s) und der Verpackung
- Datum und Uhrzeit der Lieferung
Wir bestätigen Reklamationen innerhalb von 24 Stunden und streben eine Lösung innerhalb von 5 Werktagen an, bei einfachen Fällen schneller.
7. Streitfälle
Wenn wir uns nicht auf eine Lösung einigen können, können Sie die Angelegenheit an das Office of the Consumer Protection Board of Thailand oder gegebenenfalls an die Verbraucherschutzbehörde Ihres Heimatlandes weiterleiten. Diese Bedingungen unterliegen weiterhin thailändischem Recht gemäß unseren Nutzungsbedingungen.
8. Kontakt
[LEGAL_NAME]
Eingetragener Sitz: [REGISTERED_ADDRESS]
E-Mail: info@laundry-service-bangkok.com
Telefon / WhatsApp: +66 94 982 8315