Hvad sker der, hvis en genstand bliver væk eller bliver beskadiget?

Anmeld det venligst inden for 24 timer efter levering via WhatsApp eller e-mail. Inden for 24-timers fristen: Vi undersøger sagen (vi har det registrerede stykantal og fotos), og hvis genstanden bliver fundet, leverer vi den gratis tilbage; hvis ikke, krediterer vi din konto værdien med op til 1500 THB pr. stk. (ca. 42 USD). For genstande til en værdi af over 1500 THB (designertøj, dyre ure) bedes du notere det ved bestillingen, så vi kan anvende et højere sporingsniveau. Genstande, der anmeldes efter mere end 24 timer: Vi undersøger fortsat, men løsningen afhænger af den enkelte sag. 24-timers fristen er reel – vi har faktisk registrerede stykantal, og disse optegnelser udløber efter 24 timer.

Også en 24-timers frist. Send os venligst straks fotos af skaden, og hvis du har taget fotos før afhentningen, bedes du også vedhæfte fotos af genstanden før afhentning. Vi vurderer: (1) Var det vores fejl (kemikalier, maskinindstillinger, forkert håndtering)? Så renser vi gratis om eller yder erstatning inden for loftet. (2) Skyldtes det selve beklædningsgenstanden (forkerte plejeanvisninger på mærket, naturlig materialeskade ved vask)? Så forklarer vi det ærligt, opkræver ikke for omvask, men yder ingen erstatning. Omkring 70 % af skadesanmeldelserne er vores fejl, 20 % er allerede eksisterende skader, som ikke er forårsaget af os, og 10 % skyldes selve materialet. Vi forklarer ærligt, hvilken kategori hver sag hører til.

Standardloft: 1500 THB pr. stk. (ca. 42 USD). For genstande, hvis værdi overstiger dette beløb, bedes du notere det ved bestillingen, hvorefter vi anvender udvidet sporing (optælling stykvis i stedet for posevis, omhyggelig håndtering). Sporingstillæg: 50 THB ekstra. Ved udvidet sporing er vores maksimale erstatning: 5000 THB pr. stk. (ca. 140 USD). Over 5000 THB: Vi kan ikke yde erstatning, du skal bruge en rejseforsikring for personlige ejendele (de fleste rejseforsikringer dækker op til 500-2000 USD pr. beklædningsgenstand).

Tre trin: (1) Vi henter de fotos frem, der blev taget ved modtagelsen af ordren (før behandlingen fotograferer vi hver vaskepose på hovedkontoret). (2) Vi sammenholder med det registrerede stykantal. (3) Vi søger på stedet på hovedkontoret og i poserne fra andre ordrer i nærheden. Omkring 30 % af de „mistede“ genstande blev faktisk ved en fejl lagt i en anden kundes pose (vi finder og leverer dem tilbage inden for 24 timer). 50 % er reelt mistede – vi krediterer værdien. De resterende 20 % var „aldrig i posen“ – som regel mener kunden at have pakket noget, men har faktisk ikke gjort det.

Fotos af tøjet taget før afhentning er den bedste dokumentation. Konkret: (1) Læg genstandene fladt på en overflade og fotografér ovenfra. (2) Fotografér genstande af høj værdi enkeltvis, så mærkeetiketten er synlig. (3) Når du bestiller en afhentning, så tag hurtigt et mobilfoto, før du lukker posen. Omkring 5 % af kunderne gør dette. For rejsende, der sender værdifulde genstande med vasketøjet, er det virkelig nyttigt at fotografere – det løser tvister hurtigt og efterlader ingen tvivl. Til en almindelig bomulds-T-shirt er der ikke brug for et foto.

Det sker lejlighedsvis – ved leveringen forveksles poser. Sig det til os straks, så snart du opdager det (forkert skjortestørrelse, andet mærke osv.). Vi kontakter omgående den anden kunde for at bytte. Omkring 95 % af forvekslingerne kan løses inden for 24 timer ved et leveringsbytte. For de resterende 5 %: Den person, der fik det forkerte vasketøj, har allerede forladt Bangkok, og vi kan ikke få originalen tilbage. I så fald krediterer vi dig værdien (op til 1500 THB pr. stk.). Vi har en særskilt procedure for forvekslinger; anmeld det venligst så hurtigt som muligt, så snart du opdager det.

Begge muligheder findes. (1) Servicekredit: til din næste bestilling hos os. Rejsende, der vender tilbage til Bangkok inden for 12 måneder, foretrækker dette. (2) Direkte refusion: inden for 24 timer til dit bankkort eller PayPal. For rejsende, der ikke vender tilbage, giver direkte refusion mere mening. Fortæl os, hvilken variant du ønsker, når du anmelder problemet. Standarden er direkte refusion – hvis du hellere vil have dine penge tilbage, binder vi dig ikke til en kredit.