Hos Laundry Service by Jewel står vi inde for vores arbejde. Denne politik forklarer, hvordan vi håndterer afbestillinger, omvask, beskadigede genstande og mistede genstande. Alle krav bør anmeldes så hurtigt som muligt — vi har specifikke tidsfrister for hvert tilfælde.
1. Afbestillinger
- Før afhentning: gratis afbestilling, uden at du skal angive en grund. Send os blot en besked på WhatsApp eller ring. Hvis du allerede har betalt, refunderer vi hele beløbet inden for 5 hverdage.
- Efter afhentning, men før behandlingen påbegyndes: gratis afbestilling; vi leverer den uvaskede pose tilbage til din afhentningsadresse. Intet gebyr.
- Efter at behandlingen er påbegyndt: ordren kan ikke afbestilles, men standardproceduren for refusion nedenfor gælder, hvis den leverede tjeneste ikke lever op til vores kvalitetsforpligtelse.
2. Garanti for omvask
Hvis dit vasketøj kommer tilbage uden at være rent til din tilfredshed — synlige pletter, tilbageværende lugt eller vasketøj, der ikke er ordentligt tørret — så kontakt os inden for 24 timer efter levering. Vi henter genstandene og vasker dem om uden beregning. Du kan også anmode om en delvis refusion på op til 50 % af den eller de berørte genstande, hvis du foretrækker ikke at sende tøjet tilbage.
3. Skadespolitik
- Anmeldelsesfrist: inden for [DAMAGE_REPORT_WINDOW] timer efter levering. Tag fotos af den beskadigede genstand og den oprindelige emballageforsegling.
- Undersøgelse: vi gennemgår dine fotos og vores interne optegnelser (fotos taget før vask i vores vaskecentral).
- Løsning: hvis vi fastslår, at skaden blev forårsaget af vores håndtering, vil vi:
- reparere genstanden, hvis den kan repareres; eller
- godtgøre genanskaffelsesomkostningen for genstanden, op til [LOST_ITEM_CEILING] THB pr. genstand; eller
- refundere vaskegebyret for den pågældende genstand.
- Undtagelser: vi er ikke ansvarlige for skader forårsaget af: ikke-oplyste sarte stoffer, manglende/uklare vaskeanvisninger, eksisterende skader, normalt slid eller genstande, der ved afhentning er erklæret accepteret i status “på eget ansvar”.
4. Mistede genstande
- Anmeldelsesfrist: inden for [DAMAGE_REPORT_WINDOW] timer efter levering, med en beskrivelse af den manglende genstand og omtrent hvornår/hvordan du sendte den ind.
- Søgeprocedure: vi gennemgår vores behandlingslogfiler, kontakter vores chauffører og gennemsøger vaskecentralen.
- Erstatning: hvis genstanden ikke findes inden for 14 dage, godtgør vi den rimelige genanskaffelsesomkostning op til [LOST_ITEM_CEILING] THB pr. genstand.
- Undtagelser: vi påtager os ikke ansvar for genstande, som kunden har efterladt i lommerne (f.eks. kontanter, smykker, elektronik, nøgler, ID-kort eller dokumenter). Tøm altid lommerne, før du sender vasketøj ind.
5. Behandling af refusion
- Godkendte refusioner udbetales inden for 5 hverdage via samme betalingsmetode, som blev brugt til den oprindelige ordre.
- Bankoverførsler kan tage yderligere 1–3 hverdage at blive bogført afhængigt af din bank.
- PayPal-refusioner vises typisk på din PayPal-konto inden for 24 timer og derefter på din tilknyttede bank/kort inden for 3–5 hverdage.
- PromptPay/thailandsk bank-QR: refunderes ved direkte overførsel til den thailandske bankkonto, du angiver.
6. Sådan indgiver du et krav
Send en WhatsApp-besked til +66 94 982 8315 eller e-mail til info@laundry-service-bangkok.com:
- Dit ordrenummer (format: JWL-NNNN)
- En beskrivelse af problemet (mistet / beskadiget / utilfredsstillende)
- Fotos af den eller de berørte genstande og emballagen
- Dato og klokkeslæt for levering
Vi bekræfter krav inden for 24 timer og tilstræber at løse dem inden for 5 hverdage, hurtigere for enkle sager.
7. Tvister
Hvis vi ikke kan blive enige om en løsning, kan du eskalere sagen til Office of the Consumer Protection Board of Thailand eller, hvis det er relevant, forbrugerbeskyttelsesmyndigheden i dit hjemland. Disse vilkår er fortsat underlagt thailandsk lov i henhold til vores servicevilkår.
8. Kontakt
[LEGAL_NAME]
Registreret hjemsted: [REGISTERED_ADDRESS]
E-mail: info@laundry-service-bangkok.com
Telefon / WhatsApp: +66 94 982 8315