Hvad nu, hvis jeg er i templet, i indkøbscenteret eller på tur, når chaufføren kommer?

Det nemmeste: aflever din vaskepose med navn i hotelreceptionen om morgenen. Receptionen tager imod afhentningen for dig, du kommer senere tilbage fra besøget, og posen er blevet overdraget, uden at du var til stede. Det er standardforløbet ved omkring 80 % af vores hotelafhentninger – de fleste rejsende ser faktisk aldrig chaufføren ved afhentningen. Chaufføren kommer, nævner dit navn i receptionen, henter posen og efterlader en bekræftelse til receptionen. 5 minutter efter bekræftet afhentning modtager du en WhatsApp-besked.

Ja – book et bestemt 1-times tidsrum (f.eks. „mellem kl. 18 og 19“), så reserverer vi det tidsrum. Brug det, når du vil give chaufføren noget konkret med (sarte stykker, en plet, du har bemærket), eller når der er værdigenstande i vasketøjet, som hotelpersonalet ikke skal røre. For et bestemt tidsrum er der ingen merpris. Almindelig praksis hos de fleste rejsende: book et fleksibelt „i eftermiddag“-tidsrum og lad chaufføren komme mellem sine andre stop.

To muligheder: (1) aftal et 15–30-minutters tidsrum, hvor du er i lejligheden – vi planlægger afhentningen efter din dagsplan. (2) Afhentning via adgangskode – du giver os en engangs-gæstekode, chaufføren går selv ind i bygningens lobby (ikke din lejlighed), henter posen fra det aftalte sted og går igen. Vi har gjort det tusindvis af gange. Den tredje mulighed (at bede en nabo) fungerer ikke i Bangkoks lejlighedskomplekser – at lade en fremmed røre dine ting er ubehageligt. De fleste Airbnb-rejsende foretrækker varianten med bestemt tidsrum.

Ja, det er standardindstillingen. Vi giver dig 5–10 minutter før ankomst chaufførens præcise forventede ankomsttidspunkt via WhatsApp. Hvis du svarer „Jeg er i turbussen, kan chaufføren vente 20 minutter?“, tilpasser vi det på stedet. Chaufføren venter ved normale forsinkelser op til 15 minutter gratis, ved længere ventetid pålægges et ventegebyr på 50 THB. Vi straffer ikke rejsende for forsinkelser på grund af trafik eller sightseeing – Bangkoks trafik er uforudsigelig, og vi er indstillet på det. Systemet fungerer bedst, når du har tændt mobilen og WhatsApp åben.

WhatsApp fungerer med ethvert SIM-kort i hele verden – vi bruger det netop derfor i stedet for et opkald, fordi rejsende sjældent har et thailandsk SIM-kort. Så længe din mobil har wi-fi eller roaming-data, når en WhatsApp-besked dig. Hvis du har slukket de mobile data og kun bruger hotellets wi-fi, kan du indstille skrivebordsnotifikationer for chaufførens WhatsApp-nummer, mens du er på hotellet. Alternativ: book et bestemt tidsrum (se ovenfor), så du slet ikke behøver at koordinere i realtid.

To udgange: (1) chaufføren har ventet 15 minutter, ingen har meldt sig, han er kørt – du betaler et no-show-gebyr på 100 THB, og vi ombooker gratis. Det er kulant over for rejsende. (2) Chaufføren får fat i dig under din tur, og du siger „kom igen om 1 time“ – intet gebyr, kun længere ventetid. Systemet er netop designet til, at rejsende lejlighedsvis misser en afhentning, og vi straffer ikke en førstegangsforglemmelse. Gentaget no-show fra samme person udløser næste gang anbefalingen „book venligst et bestemt tidsrum“.

Ja – skriv til os, så snart dine planer ændrer sig. Annullering mere end 30 minutter før afhentningen: gratis. Annullering inden for 30 minutter (chaufføren er allerede kørt afsted): 100 THB afhentningsgebyr. Ombooking til en anden dag: gratis. Annulleringer gør os virkelig ikke noget – vi foretrækker en glat annullering frem for et no-show. Rejsende annullerer 5–10 % af bookingerne på grund af ændrede rejseplaner, og det er i orden. Vores eneste bøn: sig det til os, så snart du ved det, i stedet for at tie.